マーケットトレンド の 統合コミュニケーションとコラボレーション 産業
小売業におけるUCCソリューションの採用拡大が市場成長を牽引
- 小売企業は、売上を伸ばし、顧客情報を分析し、コスト削減とネットワーク・パフォーマンスの向上によりユーザー・エクスペリエンスを改善するため、クラウド・コンピューティング技術を採用している。例えば、音声やその他のコラボレーショ ン・ツールを提供するユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCaaS）、店舗全体のデータ・サービスを一元化するWi-Fi対応ネットワーク・アズ・ア・サービス（NaaS）、ソフトウェア・デファインド・ワイド・エリア・ネットワーク（SD-WAN）などが、小売企業のメリットを高めている。
- RFID テクノロジーは、小売業界で成長を続けている。RFIDは、近接技術として自然な相乗効果をもたらす。RFIDは、レジでの価格設定や在庫管理など、顧客のセルフサービスツールとして幅広くテストされている。RFIDはまた、将来のモバイル機器やハンドヘルド機器の機器認識・認証メカニズムとして利用され、来店客を認識し、その好みに応じてカスタマイズされた体験を提供するようなことも期待されている。そのような規模の顧客体験のインパクトは、情報によってのみ活用できる。ユニファイド・コミュニケーション（UC）技術は、顧客、販売、在庫の各業務を1つの電話、コンピューター、POSシステムに統合し、小売業運営の拠り所となっている。
- 急速に変化する顧客の購買動向は、小売企業において、以前の個別接点から、ウェブやソーシャルメディアを通じたオムニチャネルへのダイナミックなシフトをもたらした。消費者からの要求が高まるにつれ、あらゆるチャネルでより充実したショッピングやサービスを体験したいというニーズが生まれ、カスタマーサービスや小売業の業務を自動化する革新的なコミュニケーション・ツールが求められている。
- アパレル小売のeコマースサイトは、ビジネスのシームレスな業務運営を確保するために、多くの業務をハイブリッド・クラウド・モデルに切り替えることができる。パブリック・クラウドのリソースは、注文処理やリソースのスケーラビリティ機能の管理のために運用することができる。一方、プライベート・クラウド・モデルは、厳格なガバナンスを必要とする、顧客の支払詳細などの重要なデータを含む法的規制に対応するために使用することができる。
- さらに、全米小売業協会（National Retail Federation）によると、2022年時点で、日本の小売企業グループであるセブン＆アイは、40,773の店舗網を有し、全世界の店舗数ベースで小売企業のトップとなっている。このような小売店舗の増加は、調査対象市場における需要をさらに創出する可能性がある。
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ヨーロッパが大きなシェアを獲得
- 英国の通信事業者による統合サービス・デジタル・ネットワーク・サービスの廃止への取り組みは、通信事業者と顧客のインターネット・プロトコル接続サービスへの移行を促進している。この大きなシフトは、ホステッド・プライベート・ブランチ・エクスチェンジやUCaaSソリューションなど、次世代エンタープライズ・コミュニケーション・ソリューションの採用を促進する。
- 2022年2月、ボーダフォン・ビジネスとクラウドコミュニケーション、コラボレーション、ビデオミーティング、コンタクトセンター・ソリューションのプロバイダーであるリングセントラルは、ボーダフォン・ビジネスUC with RingCentralを発表した。このコミュニケーション・プラットフォームは、RingCentral Message Video Phone（MVP）とボーダフォンのモビリティおよび5G機能を組み合わせたものである。Vodafone Business UC with RingCentralは、英国、ドイツ、香港、イタリア、ポルトガル、シンガポール、スペイン、スウェーデンで発売される。同市場では、ソリューションの認知度向上に貢献するパートナーシップも目撃されている。
- 同市場の企業は、この業界で存在感を保つため、複数の戦略的活動に取り組んでいる。例えば、ルーメン・テクノロジーズとシスコは最近、パートナーシップを拡大し、独自のサービスを提供することを発表した。Lumen Solutions for Cisco Unified Communications Manager Cloud (UCMC)である。この製品は、シスコのクラウドベースのコラボレーション・サービスとルーメンのグローバル・ファイバー・ネットワークを組み合わせたものだ。
- 2023年2月、企業、コンタクトセンター、BPO、集金代行会社向けに包括的なクラウドベースのコールセンター・プラットフォームを提供する多国籍企業、TCN社は、EUの新本社を正式に立ち上げた。
- 欧州委員会は、安全で暗号化された通信に向けて、より決定的な一歩を踏み出し始めた。EU委員会のスタッフは、コラボレーションの機動性を高め、情報を一元化し、全体的な効率を高めるために、ユニファイドコミュニケーション用の安全なメッセージングツールを必要としている。これは、企業にとって革新的な製品を展開するチャンスとなる。
- さらに、ユニファイド・コミュニケーション・ソリューションのプロバイダーであり、デジタルワークプレイスのパイオニアであるYeastar社は、最近、フランスの通信販売およびビジネスネットワーク市場のプレーヤーであるAlliance-Com社との新たな販売契約を発表した。この合意は、中小企業向けの堅牢なUCaaSオプションを含む、より包括的なUCCソリューションの提供に対する両社のコミットメントを強調するものです。この提携により、フランスの顧客は、Yeastarの一流のポートフォリオとAlliance-professional Comのサービスの2つのメリットを利用することができ、接続されたコラボレーティブな職場への障壁を取り除くことができます。また、フランスにおけるVoIP通信ビジネスに大きな牽引力を与えます。このような地域の発展は、予測期間中に調査された市場需要をさらに促進する可能性がある。
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