小売業における UCaaS 市場規模

小売市場分析における UCaaS

UCaaS In Retail市場規模は2024年に146億1,000万米ドルと推定され、2029年までに387億5,000万米ドルに達すると予測されており、予測期間（2024年から2029年）中に21.54%のCAGRで成長します

• ユニファイド コミュニケーション (UC) ソリューションを使用すると、小売業者はコラボレーションのための豊富なプラットフォームと、シームレスに対話するためのよりスマートな方法を提供できるようになり、コストを削減し、企業全体での柔軟な拡張を可能にしながら、物理的エクスペリエンスと仮想エクスペリエンスを統合できます。
• コミュニケーション構造が断片化すると、小売業者がビジネス目標を達成し、強力なブランド プレゼンスを維持することが困難になる可能性があります。 Unified Communications-as-a-Service (UCaaS) は、小売店の従業員が社内で協力し、一般顧客や潜在顧客とのより効率的で収益性の高いやり取りを調整できるようにします。
• 音声、メッセージング、ビデオおよびモバイル テクノロジーを組み込むことで、小売業者はチーム メンバーと顧客の両方に向上したエクスペリエンスを生み出すことができます。このコラボレーションにより、より統一されたメッセージが確保され、外出先での運用、ブランドの明確性の向上、生産性の向上が可能になります。
• BYOD やその他のモビリティ ソリューションの導入の増加により、UCaaS ソリューションの導入が促進されています。さらに、顧客エクスペリエンスと店内運営を強化するための IP アプリケーションの採用の増加も、調査対象の市場の成長を促進すると予想されます。
• このテクノロジーに対する認識を高める必要性が市場の成長を妨げています。 Retail Week が実施した調査の 1 つでは、小売業者の 69% 以上がユニファイド コミュニケーション ソリューションを認識しておらず、そのうちの 38% が、同ソリューションを導入する利点を学ぶ必要があると回答したことが判明しました。
• パンデミックが始まって以来、多くの小売業者は、多くの利点を目の当たりにして、サービスやサポート業務をリモートまたはハイブリッドの従業員に依存してきました。 UCaaS により、これらの企業は、担当者が現地かオフサイトかにかかわらず、より多くのサポート エージェントと連携して業務を行うことが可能になり、切望されていた調整されたアプローチとより建設的なコミュニケーションが可能になります。