市場規模 の 銀行業務における UCaaS 産業
| 調査期間 | 2019 - 2029 |
| 推定の基準年 | 2023 |
| CAGR | 18.70 % |
| 最も成長が速い市場 | アジア太平洋地域 |
| 最大の市場 | 北米 |
| 市場集中度 | 高い |
主要プレーヤー
*免責事項:主要選手の並び順不同 |
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銀行業務におけるユニファイド・コミュニケーション（as-a-サービス）市場分析
銀行業界におけるユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス市場は、予測期間2021-2026年のCAGRが18.7%になると予測されている。銀行業界は顧客エンゲージメントに大きく依存している。顧客は銀行業界の原動力となっており、銀行は顧客体験の向上とサービスコストの削減を同時に実現しようとしている
- ユニファイド・コミュニケーション（UC）は、その登場以来、銀行部門にとって費用対効果の高いソリューションとして浮上してきた。銀行は現在、大規模な導入に必要なスケーラビリティを実現するため、あらゆるチャネルにわたる顧客コミュニケーションを俯瞰するUCaaSに投資している。
- UCaaSの機能は導入の度合いによって異なるが、IVR（Interactive Voice Response）、ビデオ会議、ライブチャット、電子メール、ユニファイド・メッセージング、VoIPサービス、その他の顧客管理機能などが幅広く組み込まれている。
- この技術は、コラボレーションを強化しながら、可用性と拡張性を高めるのに役立ちます。UCaaSソリューションは、企業がビジネスのメンテナンスではなく、ビジネスの成長に集中できるように設計されています。企業は、決して使用することのない機能を備えたUCソフトウェアに費用を支払う必要がないため、コスト削減に役立つ。
- ボストンを拠点とする調査・アドバイザリー会社は、2018年の世界の技術支出は約2,611億米ドルに達し、前年から約4.2％上昇したと推定している。
