マーケットトレンド の 東南アジアのCRM 産業
BYOD、意思決定のためのITツール利用など、グローバルな手がかりが将来の成長への十分なスコープを提供する見込み
- 意思決定のためのビッグデータ技術のようなITツールは、将来CRMと大きく統合する態勢を整えている。カスタマーサービスは、今日の状況において組織が指標を提供すべき最も重要な分野の一つである。この地域の企業は、リアルタイムのデータを利用して、顧客に1対1でパーソナライズされたサービスやソリューションを提供している。
- CRMにはデータが含まれるが、そのほとんどは、最新の連絡先、連絡先情報、購入した商品などの構造化されたものである。ビッグデータ技術のようなITツールの統合により、顧客から提供されない大量の非構造化データを処理、保存、分析し、これを利用してさらなる洞察を得ることも可能になる。ビッグデータ技術を活用することで、CRMは重要な収益ドライバーになり得る。
- SASによると、ほとんどのインドネシア企業は認知段階にあり、競合他社との差別化を図るためにビッグデータとAI技術の導入を始めている。COVID-19の発生は、クラウドの採用を大幅に増加させた。例えば、GoCloudによるクラウドネイティブ化以降、銀行・ビジネスソリューションプロバイダーのNewGens Pte Ltdは新製品を開発し、新規顧客を獲得した。
- また、Komodo Motors、Hyundai Motor Company、Maserati、Ferrari Automotive Dealerships、Four Seasons Hotelなどの顧客を持つITビジネスコンサルティングのスペシャリストであるScionは、Amazon Web ServicesとGoCloudでの道のりや経験を共有している。
- 前述の要因により、この地域におけるクラウド CRM の成長機会が期待されます。クラウドベースのCRMは、事前に構築されたアプリケーションコネクタを通じて、重要なビジネスアプリケーションとの強固な統合を可能にします。その結果、CRMの大幅なユーザー導入が促進される。また、他のビジネス・システムとのスムーズなデータ転送を実現し、集中的なITサポートや関与の必要性を低減します。
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