顧客情報システム 市場規模

顧客情報システム (CIS) 市場分析

顧客情報システム市場規模は、12.99%年に15.5億米ドルと推定され、2029年までに28.6億米ドルに達すると予測されており、予測期間（2024年から2029年）中に12.99％のCAGRで成長します

顧客情報システム (CIS) の導入が進んでいるのは、顧客満足度がますます重視されているためです。企業は、CRM ソリューションをユーザー定義フィールドを備えた動的なデータベースに効果的に統合できる一連のソリューションを目指して移行しています

• 企業は、顧客への応答時間を短縮し、営業担当者に顧客データの完全な履歴と付随文書を提供して、問題をよりよく理解できるようにすることを優先してきました。顧客満足度のテーマの中心となる顧客情報システムは、営業担当者にリアルタイムの顧客データベース データを提供し、サービス品質の向上につながります。 CIS ソリューションの統合により、有用な顧客情報に直接アクセスして重複したデータ入力の範囲が排除されるため、問題や問い合わせのフォローアップがより迅速になります。
• CIS ソリューションを提供するベンダーの現在の市場傾向は、会社名と住所、注文番号、サポートの問題とその解決策など、CRM ソフトウェアに追加された文書から抽出された情報の統合が増加していることによって特徴付けられます。 CIS システムは、これらの文書を提案書、契約書、通信、データのコンテキストを提供する電子メールなどの関連情報と統合することで、分析サポートの提供に役立ちます。
• デジタルテクノロジーにより、電力会社の顧客が製品やサービスとやり取りする方法が変わりました。この公共料金メーターから現金までの公共料金メーターから現金までのプロセスを解決し、コールセンターや自動音声応答 (IVR) などを含む複数のクライアント通信チャネルを可能にする、高効率のソリューションとソフトウェア パッケージが必要です。 CIS ソリューションを使用すると、企業はソフトウェアのニーズに応じて合理化を強制するのではなく、独自の顧客管理のニーズをソフトウェアとシームレスに統合できます。
• CIS は企業を保管します。販売、顧客、企業情報データなどの個人情報。システムデータの侵害は企業に損害を与え、訴訟に発展したり、ブランドの評判や消費者の信頼に取り返しのつかない損害を与えたりする可能性があります。そのため、多くの企業がこのシステムの導入を躊躇しています。データプライバシー侵害のリスクは市場の成長を制限し、CISベンダーにとって大きな課題となっています。
• 新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の発生により、地域内の組織は従業員と地域社会の安全を確保するために必要なあらゆる措置を講じるよう促されました。ただし、複数の業種で事業を展開している組織は、パンデミックにもかかわらず、市場機会を追求し、販売を完了し、顧客の問題を解決する必要があります。また、在宅勤務の義務化に伴い、企業はこのリモート勤務環境で顧客と協力することがますます求められており、調査対象の市場にプラスの影響をもたらしています。