会話システム 市場規模

会話システム市場分析

会話システム市場規模は2024年に531億3,000万米ドルと推定され、2029年までに204億3,000万米ドルに達すると予測されており、予測期間（2024年から2029年）中に21.06%のCAGRで成長します

会話システムは、言語を理解し、口頭または書面で顧客との会話を行うインテリジェントなマシン ソリューションです。これらのシステムは、インタラクションを促進することで顧客エクスペリエンスを向上させることを目的としています。 

• 企業における大量のデータの利用可能性とデータ関連の複雑さの増大により、会話型システム ソリューションに対する市場の需要が高まることが予想されます。さらに、人間の脳を模倣する人工知能 (AI) 対応システムの要件は、業界の発展を担う重要なパラメータの 1 つです。
• ディープ ニューラル ネットワーク、機械学習、その他の AI テクノロジーの進歩により、会話システムの使用が増加しています。チャットボットのような会話システムは、いくつかのエンドユーザー分野にわたるさまざまなアプリケーションに使用されています。消費者向けの主なアプリケーションの 1 つは、パーソナル アシスタントとしての会話システムです。消費者がさまざまなタスクを実行するのに役立ちます。たとえば、Apple の Siri は、コネクテッド ホームや車に直感的なインターフェイスを提供します。
• 組織は、会話型ソフトウェア プラットフォームを通じてビジネス プロセスを簡素化および再考し、コンテキスト認識インテリジェンス システムを通じてビジネス ワークフローを削減および自動化できます。これらのプラットフォームにより、ユーザーとシステムは有意義な対話を行い、連携してビジネス目標を達成できるようになります。
• さらに、人工知能 (AI) 機能と会話システムの統合は、世界の会話システム市場に大きな成長の機会をもたらします。開発中のテクノロジーやシステムに対する理解の欠如など、さまざまな要因が影響します。導入プラットフォームへの依存は、市場の拡大を妨げると予測されています。さらに、仮想アシスタントやチャットボットの精度の欠如により、市場の成長が制限されることが予想されます。
• しかし、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックが会話システム市場を押し上げた。明確化の必要性の高まりにより、消費者からの問い合わせが大幅​​に増加し、コンタクト センターにさらなる負担を強いることになりました。その結果、コンタクト センターでの会話型ソリューションの使用が加速すると予測されています。これらのツールを使用すると、ユーザーは音声またはテキストベースのエンゲージメント プラットフォームを介して情報を取得できるため、コロナウイルスの流行中にこれらの新しいコミュニケーション チャネルの使用が増加します。