Tendencias del Mercado de Análisis de clientes Industria
El creciente sector minorista impulsará el crecimiento del mercado
- En el sector minorista, los consumidores valoran y exigen una experiencia omnicanal personalizada. Como resultado, muchos minoristas están recurriendo a tecnología como el análisis de clientes para comprender mejor lo que sus consumidores quieren y necesitan.
- A medida que crecen las ventas minoristas, el análisis de clientes se utiliza cada vez más para crear comunicaciones y campañas de marketing personalizadas. Conocer los patrones de compra de los consumidores y las estrategias de marketing adaptables mejoran la experiencia y la lealtad del cliente.
- Las compras en línea se han desarrollado cada vez más a medida que ha aumentado el uso de Internet. El comercio electrónico se ha convertido en una plataforma fundamental en las industrias minorista y de distribución. El número de pedidos aumentó un 15% en 2021 en comparación con el año anterior, impulsando el desarrollo del comercio transfronterizo. Es más probable que los compradores en línea de diferentes países realicen compras importantes. Solo Amazon representa alrededor del 40% de las ventas en Estados Unidos y el 80% del aumento de las ventas en línea.
- El análisis predictivo es una tendencia popular en las soluciones de inteligencia empresarial, que permite a las organizaciones pronosticar con precisión las preferencias de compra futuras de los clientes. Muchos modelos analíticos predictivos se desarrollan principalmente para brindar un mejor servicio a los clientes existentes, reducir la deserción y construir conexiones más sólidas.
- Cuando los comerciantes pueden analizar la actividad de los consumidores, incluidos los flujos, los tiempos y las paradas, pueden obtener información importante. Motionlogic, una herramienta de T-Systems, captura y analiza los movimientos para ayudar a los minoristas tradicionales a comprender los viajes y los motivos de los clientes. Estos patrones de tráfico pueden vincularse a factores desencadenantes específicos para indicar áreas y destinos atractivos, lo que puede ayudar a los minoristas a comprender los datos de los clientes en tiempo real.
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América del Norte representa la mayor parte
- Se espera que América del Norte tenga la mayor cuota de mercado debido a su sólida presencia. A medida que crece la demanda de proyectos de big data para mejorar la experiencia del cliente en esta área, las perspectivas de las organizaciones sobre el consumo, la recopilación y el análisis de datos están cambiando.
- Es probable que las corporaciones en los Estados Unidos mantengan o aumenten sus gastos de marketing, lo que resultará en una baja tasa de crecimiento para la región en comparación con otras ubicaciones.
- Para brindar una visión única del cliente, United States Bank estableció un sistema de análisis que incorpora datos de canales físicos y en línea en los Estados Unidos. El banco aumentó su tasa de conversión de clientes potenciales en más de un 100 % y creó experiencias más personalizadas al proporcionar clientes potenciales y sugerencias relevantes al centro de contacto.
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