Análisis de voz de Asia Pacífico Volumen del mercado

Análisis del mercado de análisis de voz de APAC

Se espera que el mercado de análisis de voz de Asia Pacífico alcance una tasa compuesta anual del 22,5% durante el período previsto. La creciente demanda de análisis de voz en diversos sectores verticales de la industria y un mayor enfoque en mejorar y mejorar la experiencia general del cliente son algunos de los principales factores que impulsan el crecimiento del mercado

• La gestión de riesgos y cumplimiento y la inversión en centros de contacto son algunos de los principales factores que impulsan el crecimiento del mercado regional. Por ejemplo, en agosto de 2020, HGS Digital LLC anunció una asociación con el programa de socios de soluciones de AWS Contact Center Intelligence (CCI). Se espera que estos avances aumenten en los próximos dos años en la India, lo que muestra una tendencia positiva en la adopción de soluciones basadas en la nube.
• Según el Índice de preparación para la transformación de la experiencia del cliente de Asia-Pacífico de Genesys 2021, APAC se sitúa en general en un 54% en el Índice de preparación para la experiencia del cliente, lo que indica el potencial sin explotar de innovación y oportunidades de implementación en el futuro. Esto también muestra las oportunidades disponibles para los proveedores de análisis de voz en las diversas industrias de usuarios finales, como BFSI, atención médica, comercio minorista y gobierno.
• Además, los actores internacionales están ingresando a las economías emergentes de Asia y el Pacífico debido a la creciente demanda. Por ejemplo, en noviembre de 2020, Google se asoció con la empresa de telefonía en la nube Knowlarity, con sede en Singapur, para expandir sus servicios de análisis y reconocimiento de voz en la India. El gigante tecnológico espera que su plataforma de análisis de voz basada en inteligencia artificial despegue entre empresas de diversos sectores. Esto incluye además los sectores de hostelería, banca y servicios financieros del país.
• El impacto de la crisis de COVID-19 ha obligado a las empresas a cumplir con requisitos estrictos para garantizar la seguridad continua de sus empleados y clientes por igual. La necesidad de trabajar a distancia ha resultado en un cambio repentino de los tradicionales centros de contacto locales a centros de contacto basados ​​en la nube. Esto podría observarse como una tendencia notable en el futuro previsible, ya que el trabajo remoto podría convertirse en la nueva normalidad. El escenario ha dado lugar a que varios actores del mercado presenten mejoras de productos, lanzamientos de nuevos productos, inversiones, colaboraciones, pruebas de productos gratuitas, etc. Por otro lado, varias empresas en las industrias de usuarios finales han implementado estas soluciones para para garantizar la continuidad del negocio. Algunos de los casos son los siguientes.