Cuotas de Mercado. de Análisis de voz de Asia Pacífico Industria
El mercado de análisis de voz en Asia y el Pacífico es muy competitivo debido a la presencia de importantes actores en el mercado. Además, la región se encuentra entre las más avanzadas en términos de adopción e innovación de tecnología y, por lo tanto, se espera que el mercado avance hacia la fragmentación durante el período previsto
- Octubre de 2020 Transcosmos lanzó Transpeech2.0, la versión mejorada de su solución de reconocimiento de voz diseñada para la industria de los centros de contacto. Transpeech 2.0 agrega funciones de plataforma de control de calidad, AI Defender, análisis de emociones y resumen de diálogo. La Plataforma de Control de Calidad busca mejorar la calidad de las llamadas y la eficiencia del contact center. Con él, los supervisores pueden monitorear, evaluar y visualizar el desempeño de los agentes y luego capacitarlos para brindar un mejor servicio, teniendo en cuenta sus resultados de desempeño anteriores. AI Defender detecta automáticamente comportamientos de agentes en riesgo, como no entregar las notificaciones requeridas o usar lenguaje inapropiado, y envía alertas a los escritorios de los supervisores.
- Julio de 2020 Verint Systems Inc, The Customer Engagement Company y Cloud9 Technologies, líder en comunicaciones basadas en la nube, han unido fuerzas para proporcionar al mercado de servicios financieros una solución de comunicaciones habilitada en la nube totalmente compatible para ayudar a los operadores tanto en el comercio piso y de forma remota, brindando la flexibilidad necesaria a medida que la industria continúa migrando a plataformas basadas en la nube y entornos de trabajo desde casa durante y después de la pandemia de COVID-19. Esta oferta aprovecha la plataforma de análisis y comunicación de voz C9 Trader de Cloud9 y Verint Financial Compliance con una integración perfecta en los sistemas existentes, abordando preocupaciones clave de cumplimiento en torno al comercio de voz.
- Febrero de 2020 la empresa de tecnología china Sogou presentó esta semana las grabadoras inteligentes S1 y E1, que ofrecen funciones avanzadas como cancelación de ruido, reconocimiento de voz, traducción simultánea y transcripción multilingüe. La última grabadora inteligente premium de Sogou lleva una matriz de ocho micrófonos que puede capturar sonido en un radio de 10 metros. Impulsado por la inteligencia artificial de Sogou, el S1 presenta una función de cancelación de ruido que puede eliminar hasta 40.000 tipos de ruidos no deseados. La tecnología de reconocimiento inteligente de Sogou permite al S1 convertir audio en texto a alta velocidad con una tasa de precisión del 98 por ciento.
Líderes del mercado de análisis de voz de APAC
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Verint System Inc.
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Nice Ltd.
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Avaya Inc.
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Micro Focus International PLC
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Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
