Markt-Trends von Kundenanalyse Industrie
Wachsender Einzelhandelssektor soll das Marktwachstum vorantreiben
- Im Einzelhandel schätzen und fordern Verbraucher ein personalisiertes Omnichannel-Erlebnis. Aus diesem Grund greifen viele Einzelhändler auf Technologien wie Kundenanalysen zurück, um besser zu verstehen, was ihre Verbraucher wollen und brauchen.
- Da die Einzelhandelsumsätze steigen, werden Kundenanalysen zunehmend zur Erstellung personalisierter Kommunikations- und Marketingkampagnen eingesetzt. Die Kenntnis des Kaufverhaltens der Verbraucher und anpassungsfähige Marketingstrategien verbessern das Kundenerlebnis und die Loyalität.
- Der Online-Einkauf hat sich mit zunehmender Internetnutzung immer weiter entwickelt. E-Commerce hat sich zu einer entscheidenden Plattform in der Einzelhandels- und Vertriebsbranche entwickelt. Die Zahl der Bestellungen stieg im Jahr 2021 im Vergleich zum Vorjahr um 15 %, was die Entwicklung im grenzüberschreitenden Handel befeuerte. Online-Käufer aus verschiedenen Nationen tätigen eher größere Einkäufe. Allein auf Amazon entfallen rund 40 % des US-Umsatzes und 80 % des Anstiegs der Online-Verkäufe.
- Predictive Analytics ist ein beliebter Trend bei Business-Intelligence-Lösungen und ermöglicht es Unternehmen, zukünftige Kaufpräferenzen ihrer Kunden genau vorherzusagen. Viele prädiktive Analysemodelle werden in erster Linie entwickelt, um bestehenden Kunden einen besseren Service zu bieten, die Abwanderung zu reduzieren und stärkere Verbindungen aufzubauen.
- Wenn Händler die Verbraucheraktivitäten, einschließlich Ströme, Zeitpunkte und Stopps, analysieren können, können sie wichtige Erkenntnisse gewinnen. Motionlogic, ein Tool von T-Systems, erfasst und analysiert Bewegungen, um stationären Einzelhändlern zu helfen, die Reise und Beweggründe der Kunden zu verstehen. Diese Verkehrsmuster können mit bestimmten Auslösern verknüpft werden, um attraktive Gebiete und Ziele anzuzeigen, was Einzelhändlern dabei helfen kann, Kundendaten in Echtzeit zu verstehen.
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Auf Nordamerika entfällt der größte Anteil
- Nordamerika wird aufgrund seiner starken Präsenz voraussichtlich den größten Marktanteil haben. Da die Nachfrage nach Big-Data-Projekten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses in diesem Bereich wächst, ändern sich auch die Sichtweisen von Unternehmen auf Datenverbrauch, -erfassung und -analyse.
- Unternehmen in den Vereinigten Staaten werden ihre Marketingausgaben wahrscheinlich beibehalten oder erhöhen, was zu einer im Vergleich zu anderen Standorten geringen Wachstumsrate für die Region führt.
- Um eine einheitliche Kundenansicht zu ermöglichen, hat die United States Bank ein Analysesystem eingerichtet, das Daten aus Online- und physischen Kanälen in den Vereinigten Staaten einbezieht. Die Bank steigerte ihre Lead-Conversion-Rate um mehr als 100 % und schuf durch die Bereitstellung relevanter Leads und Vorschläge an das Contact Center personalisiertere Erlebnisse.
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