Markt-Trends von Cloud-Kommunikationsplattform Industrie
BFSI soll den Markt vorantreiben
- Die Lösungen der Cloud Communication Platform ermöglichen Investmentbanken, Private Equity, Risikokapital, Vermögensverwaltern und Versicherungsunternehmen den sicheren Austausch von Geschäftsinformationen mit Partnern, Kunden und Kunden. Die Entwicklung der Finanztechnologie (Fintech) und die digitale Transformation im BFSI-Sektor treiben das Wachstum des Segments voran.
- Der Finanzsektor befindet sich in einem massiven Wandel und es ist zum Gebot der Stunde geworden, agiler, innovativer, kollaborativer und kundenorientierter zu sein. Die Cloud-Collaboration-Anbieter wie Box, HighQ, Jive Software und andere ermöglichen es der BFSI-Branche, ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten, die Betriebskosten zu senken und behördliche und Compliance-Verpflichtungen zu erfüllen.
- Während der COVID-19-Pandemie stieg die Nachfrage nach cloudbasierten BPO-Diensten, sodass Institutionen trotz Rückschlägen weiterhin aktiv bleiben konnten. Darüber hinaus war die BPO-Dienstleistungslösung für den effizienten Betrieb von Banken, Unternehmen und Finanzinstituten von entscheidender Bedeutung, da sie es den Banken ermöglichte, ihre Ressourcen für Kernkompetenzen und wichtige Geschäftsabläufe einzusetzen. Cloud-Kommunikation hilft Finanzorganisationen, ihre Produktivität durch Fernzugriff, digitalen Datenaustausch, automatisierte Berichte und Echtzeit-Arbeitsplatzverwaltung zu maximieren. Laut Forbes nutzen über 77 % der Banken Cloud Computing, um einen Teil ihrer Geschäftstätigkeit an andere Organisationen auszulagern.
- Darüber hinaus ermöglicht die Cloud-Technologie, einschließlich der Cloud-Kommunikation, Fintech-Unternehmen, schnell Apps zu entwickeln und zu erstellen, die ihr Unternehmen von der Konkurrenz abheben und das Kundenerlebnis verbessern. Darüber hinaus können FinTech-Unternehmen aufgrund der Cloud-Kommunikation ihren Kunden diese Erfahrungen über die zahlreichen Online-Kanäle bieten, die sie für die Kommunikation mit Finanzmarken nutzen. Zu diesen Kanälen gehören mobile Anwendungen, Roboter-Chatbots, Video und Messaging-Dienste.
- Verschiedene Unternehmen der Branche sind an verschiedenen Strategien beteiligt, um der BFSI-Branche einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Beispielsweise hat sich Route Mobile im Januar letzten Jahres mit der Bank of Maharashtra und der State Bank of India zusammengetan, um Finanzdienstleistungen über WhatsApp bereitzustellen und dabei die Funktionen einer Cloud-Kommunikationsplattform zu nutzen.
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Nordamerika wird den Markt dominieren
- Nordamerika dominiert den Markt für Cloud-Kommunikationsplattformen in Bezug auf den Umsatz und wird seine Dominanz voraussichtlich im Prognosezeitraum beibehalten. Dieses Wachstum ist auf die zunehmende Akzeptanz cloudbasierter Dienste und die Verfügbarkeit mehrerer cloudbasierter Dienstanbieter in dieser Region zurückzuführen.
- Der Hauptgrund für die hervorragende Entwicklungsrate dieser Region ist die wachsende Nachfrage nach Unified Communications und die Produkttrennung zwischen den Dienstanbietern. In Nordamerika treibt das UCaaS-Lösungssegment den Markt in das IVR-Segment. Es wird erwartet, dass das IVR-Segment in dieser Region stärker wachsen wird als das Videokonferenzsegment.
- Darüber hinaus wird erwartet, dass der Markt für Cloud-Kommunikationsplattformen der Region von der zunehmenden Einführung des IoT in der Telekommunikationsbranche profitieren wird. Amerikanische Telekommunikationsunternehmen nutzen die Möglichkeiten der IoT-basierten Technologie, um Verfahren zu beschleunigen und die Effizienz zu steigern. Laut Telecom Advisory Services wird erwartet, dass die Vereinigten Staaten im laufenden Jahr auf 98,64 Millionen Exabyte Internetverkehr pro Monat steigen.
- Mehrere Einzelhändler integrieren zudem cloudbasierte Kommunikationsplattformen in ihre CRM-Schnittstellen und steigern so die Kundeninteraktion. Es hilft bei der Entschlüsselung von Verbraucheranfragen und leitet sie an die richtigen Stellen für die Erklärung weiter.
- Darüber hinaus nutzen einige Firmen Cloud-Kommunikationsplattform-Videolösungen, um Kunden Videos in hoher HD-Qualität und reibungslosen Zugang zu ermöglichen, insbesondere um Produktfunktionen und -funktionen per Video-Chat zu präsentieren. Um mehr Kunden zu binden, haben Organisationen wie Croma (Infiniti Retail Limited) während der Pandemie ihren ersten Pilotladen für eine Online-Demonstration in Bengaluru eingerichtet.
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