マーケットシェア の 従業員管理ソフトウェア 産業
労働力管理ソフトウェア市場は非常に断片化されている。ワークフォース・マネジメント・ソフトウェアは、サービス・プロバイダー間の高い競争を記録している現在の競争シナリオにおいて、組織が労働力を組織的に維持するためにますます重要になってきている。これによって最適な生産性が確保され、時代の変化に遅れないことが重要になる。企業は、コンタクトセンター、バックオフィス、支店の従来のニーズに対応する高度な機能とクラウド機能を備えた、さまざまな革新的なワークフォース管理ソリューションを導入している
2022年6月：ActiveOps PLCがCaseworkiQの発売を発表。これは、大量のケースロードと高度なコンプライアンス・シナリオを伴う業務を強化するためのワークフォース管理ソリューションである。新しいソリューションCaseworkiQは、ActiveOpsの既存のワークフォース最適化ソリューションをベースに拡張され、ケース環境をサポートします。この製品により、顧客はケースロードの需要とサービス・レベル・アグリーメント（SLA）に合わせてリソースを計画し、パフォーマンスの最適化、リスクとコストの削減を実現できる
2023年3月Google Cloudとの提携により、インテリジェントでモダンなコンタクトセンター・プラットフォームであるUJET, Inc.がUJET WFMを発表。UJETは、Google Cloud Contact Center AI Platformでもネイティブに利用可能なワークフォース管理スイートを発表し、コンタクトセンター市場に新しいビジネスインテリジェンスソリューションを提供します。UJET WFMは、遠隔地のコンタクトセンター・エージェントのパフォーマンス、満足度、一般的な顧客体験を向上させるために、高精度の予測、スケジューリング、リアルタイムの遵守状況の監視を提供します
WFMソフトウェア市場のリーダー
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Active Operations Management International LLP
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NICE Systems Ltd.
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Oracle Corporation
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Infor Group
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UKG Inc.
*免責事項:主要選手の並び順不同
