マーケットトレンド の 音声認識 産業
高まるセキュリティへの懸念が音声認識市場を牽引
- サイバー攻撃は、何百万人ものユーザーの実名、電子メールアドレス、生年月日、電話番号を盗む可能性がある。最近のヤフーの情報漏えいは、ヤフーの売却価格から推定3億5000万米ドルを引き下げた。HIPAAジャーナルによると、2021年度中に米国のヘルスケア業界で最も重大なデータ漏洩が発生し、42,431,699件の個人記録に影響を与えた。AccuDoc Solutions Inc.、UnityPoint Health、Employees Retirement System of Texasがこの情報漏洩の影響を大きく受けた組織である。
- IBMが行った調査によると、金融、ヘルスケア、サービス業界における世界的なデータ流出で、盗まれたレコード1件あたりのコストは435万米ドルとなり、トップとなった。個人情報は貴重であるため、サイバー犯罪者は犯罪に走る。個人情報はダークウェブで、クレジットカード番号なら5米ドル、ID全体なら30米ドル、医療記録なら1,000米ドルで売られている。
- オンライン取引の増加により、認証要件が重視されている。音声認識技術など、より優れた認証サービスは、セキュリティ侵害の可能性を減らすことができる。シティ・バンクは、コールセンターで顧客の身元を確認するために音声生体認証を導入している。音声認証は、電話で顧客サービス担当者に問題を説明する際に、生体認証を使って顧客の身元を確認する。
- さらに、音声アシスト・デジタル決済システムの開発が進んでいることも、市場成長の原動力になると予想される。例えば、2022年9月、Tonetagは大手公共機関と提携し、消費者にUPI 123Payソリューションを提供した。フィーチャーフォンのユーザーは適切なIVR番号に連絡し、音声を入力として金融取引を行うことができる。同社によると、VoiceSeサービスにより、顧客は金融取引、公共料金の支払い、口座残高の照会、リチャージなどを行うことができる。
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アジア太平洋地域は音声認識市場で高成長が期待される
- 世界最大の人口を抱える中国は、音声認識技術の採用率が高いと予想される。CNNICの報告によると、2021年には9億3,363万人のモバイル・ユーザーがデバイスで決済サービスを利用し、音声認識ソフトウェアの導入ニーズがさらに高まるという。
- Speech Industry Alliance of China (SIAC)の評議会議長であり、中国の有名なAI企業であるiFlytekの会長によると、スマートガジェットの数は、スピーキング・エンゲージメントの需要の増加により急速に拡大している。さらに、同社の音声アシスタントが管理するエンゲージメントサービスの数は、2021年に前年比84％増加した。
- さらに、2022年7月にはHomepod Software 15.6が日本語、広東語、北京語の音声認識を追加した。このような事例は、予測期間中の市場の成長を促進すると予想される。
- 2022年2月、ICICIホームファイナンスは多言語IVR（対話型音声応答）システムを立ち上げた。このIVRは、インドの8言語でサービスリクエストを受け付けることができる。
- この地域では小売業やeコマース産業の成長により、音声ベースの検索件数が増加している。アリババ、バイドゥ、グーグル、アマゾンなどの組織は、それぞれの音声アシストスマートデバイスの売上増加を観測している。例えば、Ascential Digital Commerceの最新分析によると、東南アジアのeコマース収益は2022年に18％増加し、382億米ドルに達すると予想されている。
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