マーケットトレンド の 音声バイオメトリクス 産業
銀行、金融サービス、保険が音声バイオメトリクス・アプリケーションの主要分野に浮上
- 銀行は、オンライン詐欺に対抗するために、常に最適な認証方法を把握しておかなけ ればならない。従来、銀行は暗証番号やワンタイムパスワードといった知識ベースの認証方法を使用してきた。非接触でシームレスな技術への要求は、特にCOVID-19パンデミックの影響を考慮すると、銀行のセキュリティにまで浸透している。バンキングにおける音声バイオメトリクスは、人の物理的な存在を必要とする網膜スキャナーや指紋スキャナーを超える、有望なオンライン・バンキング・ソリューションである。
- さらに、攻撃者／ハッカーがより巧妙になり、潜在的な標的や侵入口の数が拡大するにつれて、金融業界におけるサイバー攻撃は大幅に増加している。また、新しいバンキングや金融技術の普及や追加に伴い、利用者の数も大幅に増加している。銀行員が何度も警告しているにもかかわらず、人々は詐欺の餌食になっている。例えば、2021年度、インド準備銀行（RBI）はインド全土で約7,400件の銀行詐欺事件を報告した。2020年には、RBIはインドで8,700件の銀行詐欺事件が発生し、1兆8,500億インドルピーに上ると発表した。さらに、インドコンピュータ緊急対応チーム（CERT-In）が報告した情報によると、インドでは2019年に2,46,514件、2020年に2,90,445件のデジタルバンキングに関するサイバーセキュリティインシデントがそれぞれ無制限に報告された。
- また、VMwareによると、2020年上半期は金融機関を標的としたサイバー攻撃が前年比で238％増加した。銀行や保険グループの75％近くが、パンデミックの発生以来、サイバー犯罪が急増している。
- 銀行業務における音声バイオメトリクスは、快適な銀行サービスを拡大し、顧客体験を向上させる上で極めて重要である。例えば、銀行は年金や保険のような社会保障商品を提供しており、その支払いに際して生活証明の認証が必要となる。音声バイオメトリクスは、人々の個別認証を容易にする。また、バイオメトリクス技術は、識別の信頼性と改ざん防止を高めるために、人の声のいくつかの特徴を識別することができる。
- 音声バイオメトリクスは、KYCプロセスの強化にも役立つ。例えば、南アジアのような多言語国家では、遠く離れた地域でもさまざまな教育レベルの人々がいる。音声バイオメトリクスは、言語に依存しないソリューションであるため、そのような人々を金融安全網に組み込むのに役立つ。
- さらに、生理的バイオメトリクスでは顧客の場所にスキャナーが必要だが、音声バイオメトリクスでは既存の電話回線とモバイル・インフラしか必要としない。ソフトウェアは銀行側に存在する。認証のためのサンプルを作成するために、利用者はランダムに生成されたフレーズを口にするよう求められることがある。一致しない場合はアクセスが拒否される。この方法は、音声記録を利用しようとするハッカーに対して有効である。
この市場を形成する主要なトレンドを理解する
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北米が最大のシェアを占める見込み
- 音声認識技術は、モバイルおよびクラウド技術の急速な普及と、コンピューティング能力における比類なき技術進歩により、さまざまな用途で使用されている。米国では、医療関連データ記録の作成に音声認識技術が使用されるため、医療業界が音声認識技術の開発に重要な役割を果たすと予想されている。音声認識技術は、現在も使用されている従来の手法に取って代わる可能性を秘めている。
- 米国メディケア・メディケイドサービスセンターによると、国民医療費は2019年から2028年まで年平均5.4%で成長し、2028年には6.2兆ドルに達すると予測されている。これには、患者データのより良い保存と保護のためのITおよびコンピューティング・サービスへの支出も含まれる。さらに、医療システムは、重要な健康指標を見逃さないようにしながら、診断中に発見された払い戻し可能な状態を特定するために、音声対応の書き起こしを探している。
- この地域の収益性の高い銀行部門では、詐欺事件の増加に伴い、バイオメトリクス技術の採用が増加している。この地域では、安全で多様なセキュリティ・ソリューションが数多く導入されている。北米では、G+D Mobile SecurityがSamsung SDSと共同でFIDO準拠のConvegno Mobile Authenticationを発表した。このソリューションは、指紋、顔、虹彩、音声認証などのバイオメトリクスを活用し、多要素認証によるセキュリティ・ソリューションを提供する。
- Royal Bank of Canada、Bank of Montreal、Rogers Communicationsなど、カナダのいくつかの組織は、電話で消費者を識別するために音声バイオメトリクスの使用を開始している。カナダのTD銀行グループによると、顧客は声紋を提供することで、口座にサインインしたり、コールセンターのセキュリティ質問をスキップしたりできる。このためにTDはVoicePrintを使用している。TD VoicePrintは音声認識システムで、顧客は同行のライブ・カスタマー・サービスの従業員と電話で話す際、声紋を使って本人確認や身元確認を行うことができる。
- カナダでは、顧客により良いサービスを提供するため、セルフレジに移行する店舗が増えている。ダルハウジー大学（Dalhousie University）の食料品に関する全国調査（Grocery Experience National Survey Report）によると、カナダ人の半数以上（54％）がセルフレジを好んでおり、66％が少なくとも一部の時間利用している。顧客は自分の好きな時間にセルフレジを利用できるが、必ずしも効率的とはいえない。そのため、カナダの商店の多くは、店舗での音声生体認証ソリューションを模索している。しかし、機器やガジェットの初期コストが高いため、カナダの小売業者の多くは最新技術へのアップグレードに消極的だろう。
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