マーケットトレンド の サービスとしての統合コミュニケーション (UCaaS) 産業
高い市場成長が期待されるヘルスケア・セグメント
- ヘルスケアにおけるUCaaSは、様々なコミュニケーションやコラボレーションのサービスやアプリケーションをサードパーティプロバイダーにアウトソーシングし、ヘルスケアセクター全体のネットワーク上で提供するデリバリーモデルであることが証明されている。UCaaS技術には、プレゼンス技術、ビデオ会議、企業向けメッセージング、テレフォニーなどが含まれる。
- 費用対効果の高いクラウドベースのソリューションが登場したことで、IT予算が最低限しかないことが多い医療機関でも導入が進んでいる。サブスクリプションベースのユナイテッド・コミュニケーション・サービスを導入することで、医療機関のコンタクトセンターはPBXシステムを確立し、さまざまな拠点からの複数の顧客からのリクエストにシームレスに対応している。
- クラウドベースのユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCaaS）は、ビジネス課題を強化するためのデジタル変革です。ヘルスケアにおけるUCaaSは、多様なパートナーシップ、コミュニケーション・アプリケーション、および管理機能を外部のサプライヤーに移し、ヘルスケア・セクター全体のネットワーク上で伝達する伝達モデルである。
- ヘルスケア分野への投資の増加は、調査対象市場の需要をさらに促進する可能性がある。例えば、StartUp Healthによると、2022年、最大のデジタルヘルス投資案件10件のうち8件は米国で行われた。今年は、米国のUltima Genomics社に6億米ドルが投資され、最も重要な取引となった。米国外の企業が関与した最大の投資案件は、5億4900万米ドルの契約を獲得したDoctolibに関するものだった。
- 従来はクライアント・サーバー・アーキテクチャー上で動作していたEHRシステムやその他のエンタープライズ・アプリケーションの移行など、この分野におけるクラウドの採用は、UC企業がサブスクリプション・ベースでクラウド上にサービスを提供する余地も提供している。この地域のほとんどのクラウド通信プロバイダーは、顧客ごとにハイエンドのクラウドベースのセキュリティを提供しているため、障壁がなくなり、ヘルスケア分野はUCaaSにとって対応可能な市場となっている。例えば、著名なUCaaSベンダーである8x8は、医療機関が第三者によって検証されたHIPAA、PCI-DSS 3.1、FISMA/FIPS 140-2、セーフハーバー規制のコンプライアンスを満たすことを可能にするUCソリューションを提供している。
- 医療保険の相互運用性と説明責任に関する法律（HIPAA）の規制は、通信プラットフォームの設計とセキュリティを複雑にしている。主要なクラウド通信プロバイダーは、各クライアントにハイエンドのクラウドベースのセキュリティを提供することで、患者情報を確保し、IT部門が厳しいコンプライアンス要件を満たせるよう支援している。UCaaSは組織のモビリティと相まって、介護者の位置を即座に特定し接続するリアルタイム通信、瞬時の高速接続、場所に関係なく説得力のある通話ルーティングなど、いくつかの利点を提供し、医療機関がER室から手術室まで横断的にルールを確立し、注意散漫を減らすことを可能にする。
- 人工知能の導入が進むことで、組織はデジタルトランスフォーメーションの目標に対応できるようになった。AIを搭載したツールにより、組織は直感的に通話を録音し、簡単に書き起こしを行い、インテリジェントに話者を追跡してユーザーのニーズを理解し、適切なサービスを提供できるようになった。
この市場を形成する主要なトレンドを理解する
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北米が大きな市場シェアを占める見込み
- この地域は、主に最近のモビリティの急増とI.T.のコンシューマライゼーションによる5G接続の爆発的増加により、調査された市場成長に大きく寄与しており、遠隔地の従業員がオフィスでの仕事体験をシミュレートできるようにI.P.テレフォニーとUCaaSを採用する企業を支援している。
- 米国では、小売、銀行・金融、ヘルスケア、情報技術、通信などのエンドユーザーの業種が、どこにいてもすべての通信、音声、ビデオ、チャットを、より直接的でシームレスな体験を求めている。このようなニーズを満たすために、企業はUCCの要件を処理するために信頼できる単一のベンダーによる統一された展開および管理ソリューションを求めています。5Gの登場により、リモート接続ツールを単一のUCaaSプラットフォームに統合できるようになるだろう。
- 米国は、5G市場において最も革新的な投資国のひとつであり、5G展開に向けた投資が増加している。同国の通信セクターは、5G技術の世界的消費のかなりの部分を占めている。ベライゾン、ATT、Tモバイルなどの通信事業者も、同国での5Gネットワーク・インフラ構築のため、ファーウェイ、サムスン、エリクソン、ノキア、ZTEなどのネットワーク機器ベンダーと10億ドル規模の契約を結んでいる。 例えば、エリクソンによると、米国では2026年までに1億9500万件以上の5G加入が見込まれ、2029年までに5Gが米国モバイル市場全体の約71.5%を占める可能性が高い。
- CTIAによれば、この急成長は米国に5G経済の基盤を作り、2,750億ドルの投資を促進し、300万人の雇用を創出し、5,000億ドルの経済成長をもたらすという。
- ベライゾンは、ラスベガス、デトロイト、アトランタ、サンフランシスコの新規消費者向けに、10年間の料金ロック、データ制限なし、100～400Mbpsの料金を提供する。同社の主な目標は、5G企業向けインターネットのプレゼンスを全国に拡大し、ビデオ・コラボレーション機能やエッジ・コンピューティングを含む同社のあらゆるサービスを全国に提供することである。
- さらに2022年10月、UCaaSの重要なプロバイダーであるリングロジックスは、MSPがUCaaSをブランド化して再販できるようにする最も急成長しているソフトウェア企業の1つとしての地位を向上させるため、M.K.キャピタルから300万米ドルの一連の投資を確保した。この資金により、製品革新のスピードアップ、新たな統合やソリューションの展開、パートナーのビジネス拡大、収益増加が期待される。
- さらに、クラウドベースの通信サービスに対する需要の高まりを受けて、国内のさまざまな企業がパートナーシップや提携を通じて市場に参入している。例えば、通信と高度なI.T.ネットワーキング・ソリューションの主要なプロバイダーでありインテグレーターであるNECコーポレーション・オブ・アメリカ（NEC）は、最近、企業やそのパートナー向けにCCaaS（Contact Center as a Service）とUCaaS（Unified Communications as a Service）アプリケーションを提供する大手プロバイダーであるインターメディア・クラウド・コミュニケーションズ（Intermedia Cloud Communications）との独占的国際パートナーシップの当初の期間を5年から10年に延長したと発表した。
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