プロフェッショナル用ヘッドセット 市場規模

業務用ヘッドセット市場分析

業務用ヘッドホンの世界市場は予測期間（2021-2026年）に11.84%以上のCAGRを記録すると予測されている。進化するビジネス環境と政府の関与によるビジネスプロセスアウトソーシングとコールセンターの成長が、業務用ヘッドホン市場の需要を増大させている

• 企業のチーム内における音声およびビデオ会議の重要性の高まりは、マイクロフォンベンダーに成長機会をもたらしている。CoVID-19をきっかけにロックダウンが拡大したことで、これらが通常通りビジネスを行うための重要なコンポーネントとなっていることも確認されている。バイヤーは、1拠点あたりの会議室数が増加傾向にあり、会議室の遠隔会議への利用が増加しているため、より良い音質を求めている。
• 市場は競争が激化しており、さまざまな企業向け通信エンドポイントベンダーが業務用ヘッドセットの発売をポートフォリオの一部として反映させるか、新しいヘッドセットモデルを市場に投入して既存のポートフォリオを強化している。
• Ciscoは2018年、独自の業務用ヘッドセット製品ラインを発売し、この分野における大きな成長機会を活用することを期待していることを示している。さらに、デンマークのRTX社はDECTヘッドセットの新しい製品ラインを作り、そのワイヤレスユニットの設計、開発、生産工程における提携の機会を相手先ブランド製造業者（OEM）に提供している。ソフトウェア通信とコラボレーションサービスがオフィスワーカーの間で普及し、使用されるようになるにつれ、ますます多くの企業通信プロバイダーがOEM関係を評価し、自社の名前とブランド名で業務用ヘッドセット製品を再販しています。
• USB ベースのコード付き PC ヘッドセットは大規模オフィスワーカーセグメントで最も大きな成長が見込まれる一方、USB デバイスまたはハブを介して PC またはノートブックに接続するワイヤレスヘッドセットはエグゼクティブおよび上級管理者セグメントで優勢になると予想される。ベンダーはワイヤレスヘッドセット技術を改良してきた。したがって、ワイヤレスヘッドセット分野が業務用ヘッドセット分野を牽引すると予想される。ベンダーは現在、有線ヘッドセットに匹敵する音質のワイヤレスヘッドセットを提供している。
• ビジネス・プロセスの自動化や自動化といった人工知能の登場により、ビジネス・プロセスのアウトソーシングに従事する個人の数が減少している。残高の確認など必要な情報を得るため、あるいは請求書の支払いなど基本的な作業を行うために、人々は銀行とやりとりすることが多いため、いくつかの銀行はAIに重点を移している。また、銀行・金融業界では、チャットボットの導入により、ライブ・コールセンターの必要性を軽減し、余分なコストを削減する試みが顕著に見られる。
• 例えば、スベルバンクのAIは、コールセンターのトランザクションの受動的な第三者として、会話を聞き、自然言語処理（NLP）技術をこれらの会話に適用して訓練する。このプログラムは今後数年のうちに十分に学習し、その役割を拡大し、コールセンターのオペレーターに対応を提案し、完全に人間的なやり取りをAIの精度とスピードでサポートできるようになると期待されている。このようなコールセンター・アプリケーションへのAIの導入は、調査した市場の成長を著しく妨げるだろう。