北米の音声分析 市場規模

北米音声アナリティクス市場分析

北米のスピーチアナリティクス市場は、今後5年間で年平均成長率13.2%を記録すると予測されている。政府機関によるデジタルマーケティングや技術支出の増加など、さまざまな要因が北米のスピーチアナリティクス市場を牽引している

• この地域の企業は、社内で記録されたデータ、ソーシャルメディア、外部のシンジケートデータを通じて音声アナリティクスを取り入れ、顧客の要求をよりよく理解し、解約を減らすための最先端のソリューションを構築している。
• 自然言語処理（NLP）は、テキスト分析、ボイスセンス（音声分析）、センチメンタル分析、変化影響分析の分野での商用アプリケーションとともに、消費者向けデジタルアシスタントやチャットボットを通じて普遍的に実装されている人工知能機能としてよく知られている。
• 最近では、さまざまなビジネスアプリケーションでデジタル技術の導入が進み、顧客は問い合わせに対する迅速な回答、シームレスなセルフサービスオプション、24時間365日利用可能な企業のコミュニケーションチャネルを期待しています。音声分析アプリケーションにより、企業は音声対話を利用してビジネスプロセスを微調整し、顧客の期待に応えている。
• しかし、音声ベースのコミュニケーションの展開には課題がある。純粋に技術的なレベルでは、コンピューター・システムが音声対話に対応するのはチャットよりも難しい。通常とは異なる話し方、異なるアクセント、展開の複雑さ、運用サポート、発音の悪さなどが、企業が音声技術を採用することを難しくしている。
• COVID-19の登場は、短期間にいくつかの技術革命をもたらした。様々な業界で非接触サービスが採用されるようになり、音声分析の必要性が高まっています。パンデミック（世界的大流行）の間、通話件数が著しく急増し、国内のコールセンターでは平均3～6分の通話時間が10分以上にまで伸びました。このような非接触型サービスのニーズの増加に伴い、COVID-19パンデミックの間、スピーチアナリティクスの採用が増加しました。