北米チャットボット 市場規模

北米チャットボット市場分析

北米のチャットボット市場は、予測期間中に26.6%のCAGRを記録する見込みです。チャットボットは、人工知能と自然言語処理を活用して人間のニーズを理解し、エンドユーザーの作業をできるだけ少なくして望ましい結果に導くソフトウェアアプリケーションである。カスタマー・エクスペリエンス・タッチポイントの仮想アシスタントとして機能する。ボットはユーザーの意図を解釈し、リクエストを処理し、適切な回答を迅速に提供する

• 同市場は、運用コスト削減を目的とした企業におけるカスタマーケアサービスの採用拡大、メッセージングサービスの大幅な増加、自然言語処理（NLP）やAI技術の発展など、いくつかの重要なトレンドが見られることから、予測期間中に目覚ましい成長を示すとみられている。
• 高度に会話的なチャットボットアプリにより、企業は様々なデジタルチャネルやデバイス上でやり取りする摩擦のないカスタマージャーニーを作成することができます。いくつかの開発チャットボットプラットフォームは、企業が顧客の声を理解するために会話全体をキャプチャして分析することを可能にします。
• 最高のAIチャットボットシステムは、企業がビジネスプロセスを合理化し、生産性を向上させることを可能にします。例えば、ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）やその他のAI資産をチャットボットに統合することで、大量のプロセスに「ゼロ介入のソリューションを提供するケースが増えている。
• covid-19の流行は、北米のチャットボット市場にプラスの影響を与えている。北米で政府が発表した封鎖措置により、ヘルスケア、BFSI、小売＆Eコマースなど、さまざまな業種における問い合わせの膨大な負担を解決するためのチャットボットの採用が増加した。さらに、チャットボットは、複数の組織が安定したリモートワークの条件を設定するのに役立ちました。これがチャットボットの需要増加と市場全体の成長につながった。
• さらに、会話型AIチャットボットを使用することで、ミスコミュニケーションやエラーの可能性が減少するため、精度の向上とより良い結果につながる。ボットは音声とテキストでコミュニケーションでき、アプリケーション、ウェブサイト、Whatsapp、Facebook Messenger、Twitterなどのメッセージング・チャンネルに展開できる。