マーケットトレンド の ITSM 産業
IT・通信部門が最大の市場シェアを占める見込み
- ITおよび通信部門のITサービス管理の近代化は、従来のオンプレミス型ITシステムとクラウドベースのITシステムのギャップを埋める、進化したアプローチです。これにより、業務の効率性と有効性が向上します。このように、企業全体でデータを取得、分析、共有する方法を統合することで、社内のIT従業員や社外の関係者のエクスペリエンスが向上します。
- 急速な技術進歩に伴い、通信事業者は絶えずイノベーションに注力している。そのため、技術革新、顧客サービス、インフラ設定、人材など、顧客にサービスを提供するための最先端のソリューションを開発しながら、インフラをアップグレードしている。
- さらに、ITSMソリューションの導入により、通信事業者は、通信、クラウド、ソフトウェア・ライセンスのポートフォリオ全体にわたって、請求書、経費、使用状況、資産を一元的に可視化できるようになる。このように、既存のITインフラストラクチャを管理するためのきめ細かなプロセスセットを提供しながら、主に可視性を向上させることによって、全体的なコストを削減し、生産性を高めることができます。さらに、IT企業は、クラウドベースのモデルに対する需要の高まりとともに、ITSMの導入に注力している。このようにクラウドベースのエコシステムの採用が進むにつれ、企業はクラウドプラットフォーム全体で新たなサービスを提供することでパートナーシップを拡大している。
- 2021年11月、タタ・コミュニケーションズは、エンドツーエンドのマネージド・ユニファイド・コミュニケーション・サービス（UCaaS）であるTata Communications GlobalRapideを発表した。タタコミュニケーションズは、この新しいITSMにより、グローバル企業のデジタルファースト、クラウドファーストのユニファイドコミュニケーション要件に対応するワンストップショップとなる。
- 5G Americasによると、5Gの契約数の増加は当面続き、2025年には30億契約に達すると予想されている。これには、2023年から2024年、2024年から2025年にかけての6億契約が含まれる。
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