ヘルスケアにおけるITSM市場規模・シェア分析 - 成長トレンドと予測（2026年～2031年）

市場動向とインサイト

電子カルテワークフローの複雑性の増大

EHRプラットフォームは現在、スタンドアロンの記録システムではなく統合ハブとして機能しており、その変化によりヘルスケアにおけるITSM市場内に新たなサービス依存関係が生まれ続けています。医療機器、テレヘルスツール、アイデンティティシステム、請求プラットフォーム、およびイメージング環境への各接続は、サポートチームが監視・解決しなければならない新たな障害ポイントを生み出しています。これにより、サービス層自体がより重要になっています。ルーティングエラー、アクセス問題、またはインターフェースの障害は、オフィスの生産性だけでなく、臨床業務に影響を与える可能性があるためです。ONCは2025年7月にUSCDIバージョン6を通じてデータ交換フレームワークを再度拡張し、クロスシステム交換のための新たな標準化要素を追加し、ヘルスケアITチームのガバナンス業務を拡大しました^[1]。その結果、ヘルスケアにおけるITSM市場は、より大規模で相互接続されたデジタルケア環境を管理する必要性から恩恵を受けています。

テレヘルスおよびリモートケアの拡大

テレヘルスはヘルスケアにおけるITSM市場のサポート負担を変化させました。ケアが通常のITスタッフの勤務時間外でも継続されるようになったためです。バーチャル診察、遠隔モニタリング、および分散したアクセスポイントにより、サービスチームが可用性を維持しなければならないデバイス、ポータル、およびユーザーアイデンティティの数が増加しています。CMSは2026年医師報酬スケジュールにおいて遠隔患者モニタリングの請求および文書化ルールを簡素化し、外来および慢性疾患ケアの現場での接続ケアツールの広範な展開を支援しています。HHSはまた、連邦認定医療センターの音声のみのサービスや広範な遠隔地資格を含む主要なテレヘルスの柔軟性を2027年12月31日まで延長しました。これは、ヘルスケアにおけるITSM市場が、一つのポータル障害やアクセスエラーが複数の場所の患者に同時に影響を与える可能性があるケアモデルにサービスを提供していることを意味します。

臨床業務に対するサイバーセキュリティおよびランサムウェアの圧力

サービス中断が患者および法令遵守上の影響をもたらすため、ヘルスケアプロバイダーはより迅速な検出、封じ込め、およびエスカレーションを必要としており、サイバーリスクがヘルスケアにおけるITSM市場の需要を強化しています。障害後のシステム復旧だけでなく、資産の可視性、エンドポイントの隔離、インシデントの分類、および通知手順のためのガバナンスされたワークフローも必要とされているため、圧力はもはやシステム復旧に限定されていません。HHS OCRは2025年1月にHIPAAセキュリティ規則の大幅な更新を提案し、多要素認証、暗号化、セグメンテーション、および年次侵入テストなどの項目をより厳格なコンプライアンス体制に移行させることを求めました。ServiceNowによる2026年4月のArmis買収完了も、ベンダー戦略の方向性を示しており、臨床業務に近い医療機器、IoTエンドポイント、およびOT資産全体のリアルタイム可視性への注目が高まっています。これらの変化が重なり、ヘルスケアにおけるITSM市場は基本的なチケット管理ではなく、セキュリティを意識したサービスワークフローへと向かっています。

患者に重大な影響を与える環境におけるITインシデント解決の迅速化ニーズ

臨床ダウンタイムは現在、直接的な運用上の影響をもたらすため、インシデント対応速度がヘルスケアにおけるITSM市場の中心であり続けています。病院は、リクエスト、承認、エスカレーション、およびサービスの引き継ぎを一つのシステムで部門横断的に追跡できるよう、構造化されたワークフローを通じてダウンタイム手順を正式化しています。ServiceNowの2026年第1四半期ヘルスケアオペレーションリリースでは、生体医療、施設、環境サービス、およびITチーム全体にわたるAIエージェントのトリアージ、ルーティング、およびリクエスト追跡が追加されました。このような共有された運用記録は、臨床環境でのサポート問題が機器へのアクセス、スタッフのワークフロー、または病室の準備状況に影響を与え始めると、一つの部門内に留まることがほとんどないため、重要です。したがって、ヘルスケアにおけるITSM市場は、より迅速な解決がケアの提供時点でのサービス継続性を支援するという考えを中心に拡大しています。

プロバイダーおよびペイヤーのITモダナイゼーションにおける予算制約

モダナイゼーションの必要性が明確であっても、予算規律はヘルスケアにおけるITSM市場の実質的な制約として残っています。多くのプロバイダーは、インシデントおよびリクエストモジュールから始め、資産、変更、ナレッジ管理などのより広範な機能を後回しにするなど、段階的に展開を進めています。このアプローチは短期的な支出を抑制するのに役立ちますが、プラットフォーム全体の採用を遅らせ、ベンダーの収益をより長いサイクルに分散させます。サイバーセキュリティ、インフラの刷新、および臨床ソフトウェアプロジェクトが同じ資金プールから資金を調達している場合、圧力はさらに強まります。その結果、ヘルスケアにおけるITSM市場は、フルスイートの置き換えではなく、段階的な採用を通じて成長することが多くなっています。

レガシー病院システムとの統合の複雑性

多くのプロバイダー環境が、最新のAPIファーストプラットフォームに容易に適合しない古いインターフェースや部門別ツールを中心に構築されているため、レガシー病院システムは依然としてヘルスケアにおけるITSM市場の成長を遅らせています。病院がレガシー臨床アプリケーション、生体医療機器、および過去のワークフローを統合されたサービス層に接続する必要がある場合、統合作業はそれ自体が独立したプログラムになることがあります。多くの場合、組織はそれらの古いシステムが廃止されるか、新しいアーキテクチャに移行されるまで、並行したサポートプロセスを維持しなければなりません。これにより、販売サイクルが延び、初期の契約範囲が縮小し、企業全体の変革よりも段階的な展開が優先されます。したがって、ヘルスケアにおけるITSM市場は、コアとなる臨床モダナイゼーションがまだ進行中の病院においては、より長い道のりに直面しています。

*当社の予測では、推進要因および抑制要因の影響を加算的ではなく方向性のあるものとして扱います。影響予測は、ベースライン成長、構成効果、および変数間の相互作用を反映しています。

セグメント分析

ソリューションは2025年のヘルスケアにおけるITSM市場シェアの68.10%を占め、ヘルスケアワークフロー、監査証跡、および統合コネクタをすでに含むソフトウェアプラットフォームへの強い選好を反映しました。大規模な医療システムは、臨床および管理環境が断片化されたポイントツールで管理するには広すぎるため、これらのプラットフォームを好んできました。リード位置はまた、購入者がインシデント、サービスリクエスト、デバイスの可視性、およびワークフローの説明責任のためのガバナンスされたフレームワークをますます求めていることを示しています。ヘルスケアにおけるITSM市場では、この選好が、顧客にコアプロセスをゼロから構築させることなく、事前設定された機能を提供できるベンダーを支持しています。

サービスは2031年までに19.10%のCAGRで拡大す見込みであり、同じ市場内の異なる成長層を示しています。内部チームが多くのデジタル優先事項にわたって手一杯になっているため、より多くのヘルスケア組織が設定、最適化、展開シーケンス、および展開後サポートについて外部の支援を求めるようになっています。これは、プラットフォームのライセンスを取得できても、ワークフローやナレッジコンテンツを自力で継続的に調整できないプロバイダーにとって特に重要です。時間の経過とともに、ヘルスケアにおけるITSM市場では、より多くの自動化とAIベースの機能によりプラットフォームの複雑性が増すにつれて、サービスの重要性が高まる可能性があります。

クラウドは2025年に78.35%のシェアを獲得し、ヘルスケアにおけるITSM市場のデプロイメント需要の明確な中心となりました。マルチサイトのプロバイダーグループは、各サイトでローカルリリース管理の負担を負うことなく、病院、クリニック、リモートケア施設、およびパートナーロケーションをカバーできる単一のサービス環境から恩恵を受けています。クラウド提供はまた、分散したケアネットワーク全体でのAIツール、ワークフローの更新、およびセルフサービスの変更の迅速な展開を支援します。これにより、クラウドは、一つの運用モデルでスケーラビリティとガバナンスを求める多くのヘルスケア顧客にとって実質的なデフォルトとなっています。

クラウドはまた、ヘルスケア組織がサービス運用をモダナイズするにつれて、2031年までに18.78%のCAGRで成長し、そのリードを強化する見込みです。同時に、データレジデンシー、主権管理、または隔離された臨床ネットワークがアーキテクチャの選択を形成する場合、オンプレミスおよびハイブリッドモデルは引き続き関連性を持ちます。Ivantiの2026年1月のNeurons向けSovereign Edition EUは、ベンダーが依然として、より強力な監査可能性と場所管理を必要とする規制された環境向けに設計された製品に価値を見出していることを示しています。そのため、クラウドがリードし続けているにもかかわらず、ヘルスケアにおけるITSM市場は完全に均一なデプロイメントモデルに向かっているわけではありません。

サービスデスクおよびインシデント管理は2025年に32.70%のシェアを占め、ヘルスケアにおけるITSM市場全体のアプリケーション需要の中心に位置し続けました。ダウンタイムの削減がITパフォーマンスと臨床継続性の間の最も明確なつながりを提供するため、プロバイダーはこの分野を優先し続けています。資産・構成管理、変更・リリース管理、およびサービスリクエスト管理はすべて価値を付加しますが、依然としてインシデントコアを中心に構築される傾向があります。実際には、市場はサービス中断を迅速に分類、ルーティング、解決する必要性によって支えられています。

ナレッジ管理は2031年までに18.10%のCAGRで拡大する見込みであり、サポートモデルが静的なドキュメントを超えて進化していることを示しています。ヘルスケア組織は、チケットが作成される前にスタッフが一的な問題を解決するのに役立つ、検索可能でガバナンスされたナレッジ層にますます価値を置いています。2026年4月にJMIR Medical Informaticsに掲載された研究では、シュレスヴィヒ＝ホルシュタイン大学病院の統合ナレッジプラットフォームが、健康および研究情報へのアクセスを調和させることで、部門間の冗長なサポートエスカレーションを削減したことが明らかになりました。この方向性は、ナレッジが独立した参照ライブラリではなく、運用サポートの一部となっているため、ヘルスケアにおけるITSM市場を強化しています。

注記: 個別セグメントのセグメントシェアはレポート購入時に入手可能

大企業は2025年に65.50%のシェアを占め、ヘルスケアにおけるITSM市場内での高い支出能力と広範な運用範囲を反映しました。マルチ病院システム、学術医療センター、および統合されたペイヤー・プロバイダーグループは、大規模なアプリケーション資産、大規模なエンドポイント群、および広範な変更管理要件を管理しています。これらの条件は、小規模な組織が通常吸収できるよりも高い契約価値を持つマルチモジュール展開を支援します。また、大企業は、スケールとヘルスケアへの対応力を証明したいベンダーにとっての主要なリファレンス顧客となっています。

中小企業は2031年までに19.35%のCAGRで成長する見込みであり、市場が従来の大規模システムベースを超えて拡大していることを示しています。SaaS提供、より迅速な展開モデル、およびシンプルな価格設定が採用障壁を下げるにつれて、コミュニティ病院、外来グループ、および専門クリニックがアクセスを得るようになっています。FreshworksとUnisysは2025年2月に戦略的リセラー関係を発表し、Freshserviceをグローバルクライアント向けの迅速な展開オプションとして位置づけ、中堅市場の購入者にアピールする展開タイミングを提供しました^[2]。この拡大する基盤は、以前はエンタープライズサービス管理をコストが高すぎるか複雑すぎると見なしていたプロバイダーの間で需要を開拓することにより、ヘルスケアにおけるITSM市場を支援しています。

地域分析

北米の医療におけるITSM市場

北米は2025年に医療におけるITSM市場シェアの46.10%を占め、最大の地域貢献者としての地位を維持した。同地域は、成熟したエンタープライズソフトウェア調達、大規模な統合デリバリーネットワーク、および構造化されたサービス管理に明確な運用目的を与えるコンプライアンス環境の恩恵を受けている。ONCの2025年7月のUSCDIバージョン6リリースにより標準化された交換要素が拡張され、ガバナンスニーズが内部ITのみに留まらず、接続されたアプリケーション環境全体へとさらに押し広げられた^[3]。こうした背景は、米国およびカナダ全体にわたる医療におけるITSM市場を引き続き支えている。

アジア太平洋の医療におけるITSM市場

アジア太平洋地域は2031年までに19.45%のCAGRで成長すると予測されており、医療におけるITSM市場規模の構成において最も急速に拡大する地域セグメントとなっている。日本は基盤インフラの整備サイクルを進めており、2026年5月に富士通とIBM Japanが発表した医療向けソブリンクラウド連携は、地域の医療システムがより大規模なサービス管理展開に必要なクラウド基盤を構築していることを示した^[4]。インドは異なる道筋をたどっており、政府主導のデジタルヘルスプログラムが、公的および民間の医療現場全体にわたる記録、ポータル、および接続されたワークフローの初回導入を推進している。中国は、サイバーセキュリティ要件と病院近代化基準を通じてさらなる需要層を加えており、ガバナンスの効いた運用サポートの必要性を高めている。これらの国別パターンを総合すると、アジア太平洋地域が医療サービス管理の将来的なアドレサブルベースを拡大し続けている理由が明らかになる。

EMEAおよび南米の医療におけるITSM市場

欧州は、病院の近代化がローカルコンプライアンス、ローカライゼーション、および移行需要と並行して進んでいるため、より慎重な立場を占めている。同地域では依然として意義ある導入が見られ、Matrix42やKIX Service Softwareなどの専門ベンダーは、実装適性が重要な医療分野において、地域密着型プラットフォームが持続的なポジションを構築できることを示している。南米は導入の初期段階にあり、民間病院グループが臨床IT管理ツールへの投資を進めるブラジルとアルゼンチンが主な成長拠点となっている。中東およびアフリカでは、湾岸地域のスマートホスピタルプログラムとテレヘルス主導のデリバリーモデルが、公的および官民連携の医療現場においてクラウドベースのサービス管理に対する初期需要を生み出している。