マーケットトレンド の おもてなしロボット 産業
観光産業の成長と観光客数が市場を牽引する
- 観光とは、いくつかの目的（ビジネス、レクリエーション、レジャーなど）のために、人々がある場所から別の場所へ移動することと定義される。ホスピタリティ産業には、自宅以外の場所で宿泊、食事、宿泊サービスを提供する企業が含まれるため、観光産業はその成長に直接影響を与える。
- コロナウイルスが流行する以前、世界の観光産業は数十年にわたりほとんど途切れることなく成長を続けてきた。パンデミックはここ2、3年の観光産業の成長に影響を与えたが、観光産業は回復の兆しを見せ始めている。例えば、UNWTOによると、2022年の最初の3ヶ月間で、国際観光産業は前年比で182％増加した。
- 同様の傾向は、さまざまな国や地域でも観察されている。例えば、英国（UK）の国家統計局によると、2022年5月に280万人の外国人旅行者が英国を訪れたのに対し、6月には約300万人の外国人旅行者が英国を訪れた。同様に、カナダ統計局によると、2022年第2四半期、カナダの観光支出は約19.8％増加した。
- このような傾向は、観光客や一般旅行者の増加が収益を押し上げるため、ホスピタリティ業界にプラスの影響を与えると予想される。ロボット工学の採用は、パンデミック（世界的大流行）の最中にも順調に伸びていたが、衛生状態の維持や対人コミュニケーションに対する消費者の意識が高まっていることを考慮すると、COVID後はさらに成長が加速すると予想される。さらに、ホスピタリティ・サービス・プロバイダーのアプローチが変化し、よりパーソナライズされた革新的な顧客体験を提供することに重点が移りつつあることも、調査対象市場の成長にとって好ましい市場シナリオを生み出すと予想される。
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アジア太平洋地域が主要な需要ドライバーに
- アジア太平洋地域はここ数十年、主に産業部門の台頭により目覚ましい経済成長を遂げている。中国、日本、韓国などの国々は、この地域の急成長国のひとつであり、インフラ整備、デジタル技術の受け入れ拡大、高度にパーソナライズされた快適な顧客体験を提供しようとするホスピタリティ・サービス・プロバイダーの意欲が、ホスピタリティ・ロボットの需要を促進している。
- 生産性の向上と人手不足の緩和も、アジアのホスピタリティ・セクター、特にパンデミックの発生がさらに後押ししている日本のような国々で、ホスピタリティ・ロボットと非接触技術が導入されるきっかけとなった。
- 日本の長崎にあるHENN-NA HOTELは、ロボットによる接客を導入した数少ないホテルのひとつである。このホテルでは、多言語を話すロボットが宿泊客のチェックインを手伝っている。また、客室まで荷物を運ぶポーターロボットもいる。さらに、このホテルにはヒューマノイド・ロボットもあり、人間味のあるサービスを提供し、交流を容易にしている。
- さらに、企業経営者が労働者不足に対処するためにロボット技術を採用している事例もいくつか確認されている。例えば、2022年の北京オリンピック冬季競技大会では、複数のレストランオーナーが、食器や料理を提供し、顧客とコミュニケーションをとることができるケータリングロボットに注目した。
- 同様に、人手不足に対抗するため、オーストラリアのメルボルンにあるタイ料理レストランでは、テーブルのレイアウトを把握し、厨房から料理を運ぶようプログラムされた新しいウェイター「ベラを採用した。これらのロボットがもたらす利便性と魅力、特に若い顧客からの支持を考慮すると、予測期間中にこれらのロボットの需要はさらに伸びることが予想される。
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