おもてなしロボット 市場規模

ホスピタリティ・ロボットの市場分析

ホスピタリティロボット市場は、予測期間中に年平均成長率約25.2%を記録して成長すると予想される。ロボット工学の用途は、顧客サービスプロセスを支援するために設計された人工知能チャットボットから、ホテルでのゲストの体験を向上させるために配備されたロボットアシスタントに至るまで、ホスピタリティ業界内で大幅に拡大している。顧客満足度と業務効率を高めるために、ホスピタリティ・サービス・プロバイダーの間でデジタル技術と自動化技術の普及が進んでいることが、市場の成長を促進する主な要因の一つとなっている

• 長年にわたり、AI、ML、IoTなどのデジタルおよび自動化技術の進歩は、ロボット技術の発展に大きく寄与しており、より汎用性が高く、コンパクトで、多機能で、手頃な価格となっている。主に顧客体験、ブランド認知度、顧客ロイヤリティの向上を目的とした使用事例の幅が広がっており、ホスピタリティ業界におけるロボットの使用は一般的になりつつある。
• 現在、ホスピタリティ業界で使用されているロボットの一般的な例としては、移動案内ロボット、清掃ロボット、調理・家事ロボットなどがある。その他にも、荷物の運搬、警備、消毒など、さまざまな目的でロボットが使われるようになってきている。例えば、Travelmate Robotics社のロボットスーツケース「Travelmateは、持ち主に追従することができる。
• さらに、最近ではロボットが顧客の注文を受け、食事や飲み物を準備し、提供することさえ可能になっているため、モバイル技術による食事や飲み物の注文のユースケースは大幅に拡大している。このように、技術の進歩が進み、ホテル、レストラン、その他の施設におけるロボットの有用性が高まっていることが、入院用ロボットの技術革新と需要を促進し、ベンダーに革新的なソリューションの開発を促している。
• 例えば、2022年6月、食品機械業界で有名なSuper Eagle Technology社は、ホスピタリティ業界向けにAIロボットサーバー「IPAW Model Lを発売した。このロボットは、正確なナビゲーション、音声対話、インテリジェントな障害物回避、複数の機械の連携などの高度な機能を誇る。
• しかし、これらのロボットに関連する高い設置コストと運用コストは、調査された市場成長に挑戦する主な要因の一つである。さらに、特に後進地域における認知度の低さや熟練労働者の不足も、市場の成長を阻む要因のひとつである。
• COVID-19の発生は、調査対象市場の成長に顕著な影響を与えている。特にパンデミックの初期には、さまざまな規制が課されたために需要が大幅に落ち込んだが、その後、ロボットが対人コミュニケーションを最小限に抑え、ウイルスの蔓延を食い止めるのに役立っていることから、注文は徐々に伸びている。