顧客エンゲージメント ソリューション 市場規模

顧客エンゲージメントソリューション市場分析

顧客エンゲージメントソリューション市場規模は、2024年に218億4,000万米ドルと推定され、2029年までに367億4,000万米ドルに達すると予測されており、予測期間（2024年から2029年）中に10.97％のCAGRで成長します

• インターネットやスマートフォンのおかげで、人気が急速に高まっているため、顧客はオンライン、ソーシャルメディア、その他のアプリケーションなどのさまざまなチャネルを通じて、さまざまな製品やサービスに関する情報をすぐに入手できるようになります。モバイル デバイスの使用に費やす平均時間が 1 日あたり 5 時間を超え、対面でのサポートに加えて、ソーシャル メディア、ウェブサイト、ライブ チャット、電話などの多数の顧客タッチポイントが利用できるため、ブランドはさまざまな取り組みの機会を見出しています。消費者にブランドを浸透させ、収益を増加させます。
• プロセスを自動化するために、企業はさまざまなエンゲージメント プラットフォームを使用して、クライアントの行動の変化に対応しています。一元化されたカスタマー サービス、マルチチャネル コミュニケーション、分析サポートを備えた顧客インサイトを備えたソリューションの人気が高まっています。
• さらに、市場のベンダーは、上記の機能ごとに個別のソリューションと、企業の顧客エンゲージメント要件に対応できる組み合わせソリューションを提供しています。たとえば、米国に本拠を置く消費者エンゲージメント プラットフォームのプロバイダーである Calabrio は、従業員エンゲージメントと労働力最適化 (WFO) のための統合スイートである Calabrio ONE を提供しています。このスイートは、包括的なレポート ツール、品質と従業員の管理、通話録音機能、顧客に基づく分析を提供します。声。
• 大企業によるデジタル変革の一環としての AI の導入は、すでに広く普及しています。たとえば、JP モルガン チェース、バンク オブ アメリカ、キャピタル ワンなどの金融サービス プロバイダーは、これまでにチャットボットを仮想アシスタントとして採用し、労務管理などのバックエンド業務の最適化に成功してコストを削減しています。コールセンター向けの AI ソリューションを提供する IBM によると、銀行部門におけるボットによる対話は、今後 3 年間の終わりまでに 10.97% に達すると予想されています。
• クレジット カード会社、信用組合、銀行、保険代理店など、固定契約を提供できない組織にとって、顧客の維持は困難になっています。銀行業界では、顧客にとって場所に制限されない複数の選択肢が存在します。彼らはオンラインで買い物をし、注目を集める銀行や組織を選択できます。
• 最も重大な世界的問題の 1 つは、新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) でした。後退したとはいえ、影響は残した。顧客の行動は急速に変化し、デジタルの導入は長寿にとって不可欠なものになりました。販売業界とサービス業界は、パンデミックが去った後も新しい態度や慣行に適応し続けました。危機後の時代に顧客の期待に応えるために、企業は迅速に行動しました。感染症の流行によりデジタル メディアと顧客の利用が増えたため、連絡ルールが変わりました。基本的なデジタル スキルとしての資格に対する期待が変わります。組織は、デジタル取引だけでなく顧客との関係の成長を促進する、将来を見据えたデジタルエンゲージメントの計画を立てることが増えています。