コンタクトセンターのアウトソーシング マーケットシェア

マーケットシェア の コンタクトセンターのアウトソーシング 産業

コンタクトセンター・アウトソーシング市場は競争が激しく、複数のベンダーが地域ごとに事業を展開している。多くの企業が、新しいソリューションや改善されたソリューションの導入に投資したり、戦略的なMAを行ったりすることで、市場での存在感を高めている

2023年5月、イロイロ州・市のマンドゥリアオ地区にある72ヘクタールのイロイロ・ビジネス・パークは、ビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）企業のAtentoを迎えるためにレッドカーペットを敷いた。Atentoはフィリピン初のコールセンターをこの場所に開設する予定だった

2023年4月、コンタクトセンター向けの通信およびソフトウェアプロバイダーであるノーベルビズは、クラウドコンタクトセンターのオムニチャネルエコシステムを拡張した。この拡張の一環として、ユーザーフレンドリーで柔軟なスクリプト・ツールであるOMNI+ Awaken Scriptingを導入した。この新しい追加機能により、コンタクトセンターはスクリプトの作成、公開、変更に必要な時間、コスト、技術的専門知識を大幅に削減できる。この提携を活用することで、コンタクトセンターはスクリプト作成プロセスを合理化し、業務効率を高めることができる

コンタクトセンターアウトソーシング市場のリーダー

1. Atento S.A

2. Sykes Enterprises, Incorporated

3. DATAMARK Inc.

4. Scicom Berhad

5. Teleperformance, SA

*免責事項:主要選手の並び順不同