サービスとしての通信プラットフォーム (CPaaS) 市場規模

CPaaS市場分析

Communication Platform-as-a-Serviceの市場規模は、30.40%年に163億4,000万米ドルと推定され、2029年までに615億9,000万米ドルに達すると予測されており、予測期間（2024年から2029年）中に30.40％のCAGRで成長します

ヘルスケア、小売、製造など、数多くのエンドユーザー業界にわたって効率的な通信を可能にする、保守が容易なネットワーク システムのニーズが高まっています。さらに、IT 予算が最小限であると特徴づけられることが多い医療提供者は、費用対効果の高いクラウドベースのソリューションの採用を拡大しました。現在、医療コンタクト センターは PBX (構内交換機) システムをセットアップし、サブスクリプション ベースの United Communication Services のおかげで、さまざまなサイトからの複数の消費者のリクエストを問題なく処理しています

• CPaaS ソリューションの導入は、BYOD トレンドやその他のモビリティ ソリューションの急速な普及によりさらに加速すると予想されます。世界中のさまざまな企業で従業員が柔軟性とネットワークにアクセスできるこの新しい時代では、私物デバイスの持ち込み (BYOD) が重要なトレンドとして発展し、オフィスの生産性が向上しました。 Cisco によると、BYOD 戦略を採用している企業は、従業員 1 人あたり平均して年間 350 米ドルを節約しています。さらに、事後対応型の取り組みやプログラムにより、これらの節約額を従業員あたり年間 1,300 米ドルまで増やすことができます。中小企業 (SMB) にとってこれらのコスト削減は急速に増加し、従業員の生産性を向上させながら収益をより適切に保護するのに役立ちます。
• CPaaS のニーズの高まりを利用して、市場ベンダーも市場に関連する新しいソリューションやサービスを立ち上げています。たとえば、Syniverse は、企業のパフォーマンスを強化するために、クラウドネイティブのハイパースケール デジタル エンゲージメント プラットフォームを導入しました。さらに、教育指導と金融投資を手掛ける企業である Regum は、Avaya の IX クラウドベースのユニファイド コミュニケーションおよびコラボレーション ソリューションを導入することで、顧客サービスの応答性と速度を向上させました。。このプラットフォームは、企業が支店の場所に関係なく、支店間の即時かつシームレスなコミュニケーションを確立するのに役立ち、追加費用なしで世界中の消費者にサービスを提供します。
• 企業は現在、ターゲット市場での競争力を獲得するために戦略的な合併・買収に取り組んでいます。インドの CPaaS プロバイダーの 1 つである Value First は、2021 年 3 月に Twilio に買収されました。この買収により、CPaaS プラットフォームとクラウド通信が統合されます。 Twilio の決定は、メッセージング、会話型 AI、マーテックにおける同国の急速な進歩と一致しています。
• さらに、2022 年 2 月、サービスとしての API/通信プラットフォーム (CPaaS) 業界のクラウド通信ソフトウェア プロバイダーである Kaleyra Inc. が、テクノロジーとサービスの大手国際プロバイダーである Bosch Group によって、信頼できるベンダーとして選ばれました。インドにおけるボッシュ モビリティ ソリューションズのクラウド通信を強化します。
• Forbes Global 2000 に掲載された企業は、新型コロナウイルス感染症のパンデミックに対応してデジタルへの移行を加速する必要に迫られています。たとえば、Syniverse は 2022 年 3 月に、フォーブス グローバル 2000 企業に会話型人工知能 (AI) と専門家サービスを提供することで同社のサービスとしてのコミュニケーション プラットフォーム (CPaaS) 戦略をサポートするために、Kore.ai とグローバル パートナーシップを締結したと発表しました。。 Syniverse は CPaaS ポートフォリオを強化し、Syniverse と Kore.ai がスタッフを配置するプロフェッショナル サービス チームを通じて、インターネット ボットの設計と構築、オムニチャネルの選択、キャンペーン管理とメッセージ配信、分析などのエンドツーエンドの機能を企業に提供します。基礎的なサービスとしての通信プラットフォーム ソリューションを含むクラウドベースのソフトウェアを市場が獲得する準備が整ったことで、パンデミック後の全体的な収益の増加がもたらされました。