アジア太平洋地域の音声分析 市場規模

APACスピーチアナリティクス市場分析

アジア太平洋地域の音声アナリティクス市場は、予測期間中に年平均成長率22.5%に達する見込みです。様々な業種におけるスピーチアナリティクス需要の高まりや、全体的なカスタマーエクスペリエンスの向上と強化への注力の高まりは、市場の成長を促進する主な要因の一つである

• リスクとコンプライアンス管理、コンタクトセンターへの投資は、この地域の市場成長を促進する主な要因のひとつである。例えば、2020年8月、HGS Digital LLCは、AWS Contact Center Intelligence（CCI）ソリューションパートナープログラムとの提携を発表した。このような動きは今後2年間でインドでも増加すると予想され、クラウドベースのソリューションの採用に前向きな傾向を示している。
• Genesys Asia-Pacific Customer Experience Transformation Readiness Index 2021によると、APACのCustomer Experience Readiness Indexは全体で54%となっており、将来的なイノベーションと実装の機会に対する未開拓の可能性を示している。これはまた、BFSI、ヘルスケア、小売、政府機関などのさまざまなエンドユーザー業界において、音声分析ベンダーが利用可能な機会を示している。
• さらに、需要の高まりを受けて、国際的な企業がアジア太平洋地域の新興経済圏に参入しています。例えば、グーグルは2020年11月、シンガポールに本社を置くクラウド・テレフォニー企業Knowlarityと提携し、音声認識・分析サービスをインドで展開する。ハイテク大手は、人工知能ベースの音声分析プラットフォームがさまざまな分野の企業で普及すると見込んでいる。これにはさらに、同国のホスピタリティ、銀行、金融サービス部門も含まれる。
• COVID-19危機の影響により、企業は従業員と顧客の継続的な安全を確保するための厳格な要件の遵守を余儀なくされている。リモートワークの必要性から、従来のオンプレミス・コンタクトセンターからクラウドベースのコンタクトセンターへのシフトが急速に進んでいる。このような状況を受けて、市場では複数の企業が製品の強化、新製品の発売、投資、提携、無料製品体験などを打ち出している。一方、エンドユーザー業界のさまざまな企業が、事業継続性を確保するためにこれらのソリューションを導入している。その一例を以下に挙げる。