マーケットシェア の アジア太平洋地域の音声分析 産業
アジア太平洋地域の音声アナリティクス市場は、大手企業の存在により競争が激しい。また、同地域は技術導入と技術革新が最も進んでいる地域の1つであるため、予測期間中は市場の細分化が進むと予想される
- 2020年10月 - トランスコスモスは、コンタクトセンター業界向けに設計された音声認識ソリューションのアップグレード版、Transpeech2.0をリリースした。Transpeech2.0では、Quality Control Platform、AI Defender、Emotion Analysis、Dialogue Summary機能が追加された。クオリティ・コントロール・プラットフォームは、通話品質とコンタクトセンターの効率を向上させる。これにより、スーパーバイザーはエージェントのパフォーマンスを監視、評価、可視化し、過去のパフォーマンス結果を考慮しながら、より良いサービスを提供するよう指導することができる。AI Defenderは、必要な通知を伝えない、不適切な言葉を使うなど、リスクのあるエージェントの行動を自動的に検出し、スーパーバイザーのデスクトップにアラートを送信する。
- 2020年7月 - 顧客エンゲージメント・カンパニーであるベリント・システムズとクラウドベースの通信のリーダーであるクラウドナイン・テクノロジーズは、COVID-19の大流行中およびそれ以降も業界がクラウドベースのプラットフォームや在宅勤務環境に移行し続ける中で必要な柔軟性を提供し、トレーディングフロアと遠隔地の両方でトレーダーをサポートする完全準拠のクラウド対応通信ソリューションを金融サービス市場に提供するために提携しました。このサービスは、Cloud9のC9 Trader音声通信・分析プラットフォームとVerint Financial Complianceを活用し、既存システムにシームレスに統合することで、音声取引に関するコンプライアンス上の重要な問題に対応します。
- 2020年2月 - 中国のテクノロジー企業Sogouは今週、ノイズキャンセリング、音声認識、同時翻訳、多言語書き起こしなどの高度な機能を備えたスマートレコーダーS1とE1を発表した。Sogouの最新のプレミアム・スマート・レコーダーは、10メートル以内の音を捕らえることができる8つのマイク・アレイを搭載している。ソゴウの人工知能によって駆動されるS1は、最大40,000種類の不要な雑音を除去できるノイズキャンセリング機能を備えている。Sogouのスマート認識技術により、S1は音声を98％の精度で高速にテキストに変換する。
APAC音声分析市場のリーダー
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Verint System Inc.
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Nice Ltd.
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Avaya Inc.
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Micro Focus International PLC
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Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
*免責事項:主要選手の並び順不同
