Taille du Marché de Marché de l'IA dans les applications de centres d'appels Industrie
| Période d'étude | 2019 - 2029 |
| Année de Base Pour l'Estimation | 2023 |
| TCAC | Equal-25.8 |
| Marché à la Croissance la Plus Rapide | Asie-Pacifique |
| Plus Grand Marché | Amérique du Nord |
| Concentration du marché | Haut |
Principaux acteurs
*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier |
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Analyse du marché de lIA dans les applications de centres dappels
Le marché de lIA dans les applications de centres dappels devrait connaître un TCAC de 25,8 % au cours de la période de prévision. La technologie de lIA a été largement reconnue et adoptée au cours des dernières années. Le marché étudié connaît une transformation importante. Les récents progrès technologiques dans ce domaine ont révélé de nouvelles entreprises. De nombreux acteurs émergent sur ce marché dans lespoir de le faire évoluer vers une adoption généralisée
- Dans les prochaines années, les applications de messagerie compteront plus dutilisateurs que les réseaux sociaux. Les millennials férus de technologie sont plus susceptibles dutiliser des chatbots et des plateformes de messagerie que les appels téléphoniques traditionnels pour se connecter avec les entreprises et faire connaître leurs besoins. Il est donc devenu essentiel pour les prestataires de services de sadapter en conséquence.
- Les futurs centres dappels devraient être plus efficaces, plus performants et plus prédictifs. L'IA peut avoir un impact sur les opérations des centres d'appels en prédisant les requêtes en fonction des activités passées du client, en permettant une communication efficace pour effectuer un traitement instantané des requêtes quels que soient l'heure et le lieu, et en automatisant des processus tels que le suivi des clients.
- Le marché de lIA dans les applications de centres dappels en est encore à ses balbutiements. Le développement de davantage de solutions dIA pouvant aider à optimiser, automatiser et prédire peut constituer un moteur essentiel pour ladoption et la pénétration du marché. L'utilisation croissante de l'IA par les organisations dans le but d'améliorer les offres de services d'assistance client, le rôle croissant des médias sociaux pour l'engagement client et la croissance exponentielle des données via l'Internet des objets (IoT) et les médias sociaux sont d'autres facteurs importants qui influencent la croissance. du marché de l'IA dans les applications de centres d'appels. En revanche, le manque de main-dœuvre qualifiée et lapprentissage non supervisé devraient freiner la croissance du marché.
- Une étude d'Oracle a indiqué que plus de 80 % des organisations utilisent déjà des chatbots pour leur expérience client ou envisagent de le faire. Les personnes interrogées ont déclaré que l'IA les aiderait à fournir un service 24 heures sur 24, à répondre immédiatement aux questions et à trouver des réponses à des questions simples.
