Part de marché de Marché de l'IA dans les applications de centres d'appels Industrie
Le marché de lIA dans les applications de centres dappels est un marché hautement concurrentiel actuellement dominé par quelques acteurs possédant une expertise technologique en matière dIA. Le marché mondial devrait être de nature consolidée. Les principaux acteurs détenant une part importante du marché se concentrent sur lexpansion de leur clientèle dans les pays étrangers en tirant parti dinitiatives de collaboration stratégiques pour augmenter leur part de marché et leur rentabilité. Google Inc., IBM Corporation, Microsoft Corporation, Oracle Corporation, SAP SE, Amazon Web Services Inc., Avaya Inc., Nuance Communications, Inc., Kore.ai, Inc., Haptik, Inc., Artificial Solutions International AB, Rulai , Inc. et Zendesk, Inc. font partie des principaux acteurs présents sur le marché actuel
En août 2022, afin d'introduire une nouvelle intégration permettant aux utilisateurs de relier rapidement des agents virtuels basés sur l'IA à leurs centres d'appels, IBM a travaillé avec NICE. IBM et NICE ont travaillé ensemble pour permettre à votre centre de contact de créer, déployer et faire évoluer encore plus facilement des agents vocaux virtuels basés sur l'IA sans écrire une seule ligne de code
En juin 2022, Amazon Connect, un service de centre de contact cloud, a été lancé par Amazon Web Services (AWS). AWS prétendait être unique et utiliser l'intelligence artificielle (IA) pour transformer complètement les centres d'appels. AWS a ajouté un certain nombre de nouvelles fonctionnalités à Amazon Connect qui répondent à sa proposition initiale. En ajoutant l'IA et l'apprentissage automatique (ML) au centre de contact, les trois nouvelles fonctionnalités changent complètement la façon dont les clients et les agents travaillent ensemble
L'IA dans les applications de centres d'appels, leaders du marché
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Google Inc.
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IBM Corporation
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Microsoft Corporation
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Oracle Corporation
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SAP SE
*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier
