Tendencias del Mercado de CRM del sudeste asiático Industria
Se espera que las señales globales, como BYOD, y el uso de herramientas de TI para impulsar la toma de decisiones proporcionen un amplio margen para el crecimiento futuro
- Las herramientas de TI, como la tecnología Big Data para la toma de decisiones, están preparadas para integrarse significativamente con CRM en el futuro. El servicio al cliente es una de las áreas más críticas en las que las organizaciones deben ofrecer métricas en el panorama actual. Las empresas de la región han estado utilizando datos en tiempo real para brindar servicios y soluciones personalizados uno a uno a sus clientes.
- CRM involucra datos, pero la mayoría de ellos están estructurados, como los últimos contactos, información de contactos, productos comprados, etc. Con la integración de herramientas informáticas, como las técnicas de Big Data, también es posible procesar, almacenar y analizar datos masivos. cantidades de datos no estructurados no proporcionados por el cliente y utilizarlos para obtener información adicional. Utilizando tecnologías de Big Data, CRM podría convertirse en un importante generador de ingresos.
- Según SAS, la mayoría de las empresas indonesias se encuentran en la etapa de concientización y están comenzando a adoptar tecnología Big Data e IA para diferenciarse de sus competidores. El brote de COVID-19 aumentó significativamente la adopción de la nube. Por ejemplo, desde que se volvió nativo de la nube con GoCloud, el proveedor de soluciones bancarias y comerciales NewGens Pte Ltd ha desarrollado nuevos productos y ha obtenido acceso a nuevos clientes.
- Además, Scion, un especialista en consultoría de negocios de TI para clientes como Komodo Motors, Hyundai Motor Company, Maserati, Ferrari Automotive Dealerships y Four Seasons Hotel, comparte su recorrido y experiencia en GoCloud con Amazon Web Services.
- Se espera que los factores antes mencionados brinden oportunidades de crecimiento para el CRM en la nube en la región. CRM basado en la nube permite una integración sólida con aplicaciones comerciales vitales a través de conectores de aplicaciones prediseñados. Esto, a su vez, facilita una adopción significativa de CRM por parte de los usuarios. También proporciona una transmisión fluida de datos hacia y desde otros sistemas empresariales, lo que reduce la necesidad de soporte e implicación intensiva de TI.
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Industria minorista y logística para impulsar el mercado
- ortePara capitalizar el creciente uso de teléfonos inteligentes, nuevos actores regionales han adoptado modelos de negocio de comercio electrónico, por lo que los proveedores del mercado tienen muchas posibilidades de conseguir más clientes.
- orteAdemás, los minoristas han adoptado un enfoque práctico con los datos de los clientes para predecir patrones y preferencias de los clientes y obtener información cuando se combinan con otros activos de datos. Por lo tanto, estas empresas han estado integrando el conocimiento del consumidor con datos de ubicación (GIS) para descubrir nuevos conocimientos sobre dónde y cómo compra la gente.
- orteAdemás, los minoristas omnicanal han estado a la vanguardia del desarrollo de segmentaciones de clientes en perfiles de compradores centrales para atender dónde y cómo se comporta cada segmento.
- orteEn asociación con Capillary Technologies, con sede en Singapur, Bata, un minorista de bienes de consumo, fortaleció sus estrategias de CRM omnicanal en Filipinas y Vietnam. Después de la implementación, la empresa logró retornos 2,2 veces mayores de campañas dirigidas en Singapur y un retorno de la inversión de 57 veces mayor de campañas basadas en Facebook en Malasia. Por nombrar algunos, Bata utilizó los conocimientos y la plataforma comprometida de Capillary para aprovechar campañas unificadas y una orientación personalizada precisa. orte
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