Gestión de fidelización Volumen del mercado

Análisis del mercado de gestión de fidelización

El tamaño del mercado de gestión de fidelización se estima en 11,98 mil millones de dólares en 2024, y se espera que alcance los 26,78 mil millones de dólares en 2029, creciendo a una tasa compuesta anual del 17,45% durante el período previsto (2024-2029)

El tamaño del mercado de gestión de fidelización se estima en 11,98 mil millones de dólares en 2024, y se espera que alcance los 26,78 mil millones de dólares en 2029, creciendo a una tasa compuesta anual del 17,45% durante el período previsto (2024-2029)

Un sistema de gestión de fidelización es un software de automatización de marketing que se utiliza para desarrollar, supervisar y evaluar la eficacia de los programas de fidelización. Las soluciones para programas de fidelización se pueden integrar en el sistema CRM de la empresa como una función integrada o como una plataforma independiente. La información necesaria para operar programas de fidelización personalizados se recupera de fuentes de datos a través de API, y el front-end elegido recibe la información del software de fidelización

• Los programas de fidelización tienen como objetivo establecer la participación del consumidor para comprender e influir en su comportamiento de compra. Factores como la creciente expansión del comercio electrónico y el mercado minorista y el cambio hacia un enfoque centrado en el consumidor por parte de las organizaciones empresariales son factores principales que impulsan el crecimiento del mercado. La creciente penetración de los teléfonos inteligentes en todo el mundo y la mejora de los servicios de Internet han facilitado el fácil acceso a Internet, fomentando el crecimiento del mercado en todas las regiones.
• Según el Informe global de fidelización de clientes de Antavo 2023, que encuestó a 260 personas corporativas, el 88,5% de los encuestados confía en los programas de fidelización para superar la crisis inflacionaria y la posible recesión. El 67,7% de los encuestados planea aumentar o aumentar significativamente sus inversiones en retención de clientes. El 80,0% de las empresas que miden el retorno de la inversión (ROI) de sus programas de fidelización reportaron un ROI positivo con, en promedio, 4,9 veces más ingresos que sus gastos. Estas respuestas positivas afirman que la demanda de herramientas de gestión de la fidelización aumentaría durante el período previsto.
• Además, es probable que el 78,6% de los encuestados con un programa de fidelización vigente renueve su programa, un aumento de siete puntos porcentuales con respecto al año pasado. El gasto medio anual de los clientes que canjean ofertas personalizadas es 4,5 veces mayor que el de aquellos que nunca han aprovechado dichas solicitudes. Las asociaciones estratégicas, la vinculación de las tarjetas de pago con los programas de fidelización y el apoyo a causas ESG (ambientales, sociales y de gobernanza) se identificaron como principales tendencias para los años siguientes.
• La digitalización continua y la creciente importancia de mejorar la experiencia del consumidor están dando forma al mercado de la gestión de la fidelidad. La aparición de tecnologías innovadoras como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático ayuda a comprender las preferencias de los consumidores. Estas tecnologías pueden proyectar la probabilidad de compra, la lealtad del cliente y la generación estimada de ingresos. Además, la tendencia a la personalización y la personalización puede aumentar la satisfacción del comprador, y la tasa de conversión de compradores potenciales también está impulsando el crecimiento del mercado. La adopción de la gestión de fidelización aumenta tanto la fidelidad como las ventas. Predice el riesgo de abandonar y cambiar de un producto en particular.
• La falta de conocimiento sobre los programas de fidelización puede obstaculizar el crecimiento del mercado de gestión de fidelización. Se ha observado que muchos miembros de programas de fidelización no comprenden su saldo de puntos y la ausencia de un objetivo de canje. Para superar esto, los especialistas en marketing están creando conciencia creando expectativas antes del lanzamiento de un producto sobre los beneficios de fidelidad. Sin embargo, las empresas se centran en el marketing/promoción de productos en lugar de crear conciencia sobre los beneficios de la fidelidad, lo que restringe el crecimiento del mercado.
• En el escenario pospandemia, los programas de fidelización están renaciendo al ofrecer este arraigado vínculo con la marca. Por ejemplo, en noviembre de 2022, la plataforma Enterprise Loyalty Cloud Antavo cerró con éxito su ronda Serie A de 10 millones de euros (~10,86 millones de dólares) liderada por Euroventures junto con Lead Ventures, Europe e Innovation Nest e inversores privados, incluido Zoltan Vardy, empoderando a la empresa. para desarrollar su mejor plataforma de software como servicio (SaaS).