Análisis de CRM Volumen del mercado

Análisis de mercado de análisis de CRM

Se espera que el mercado de análisis de CRM registre una tasa compuesta anual del 12,8% durante el período de pronóstico. La mayor competencia entre los actores del mercado, la necesidad de retener clientes importantes y el aumento del big data son los principales factores que aceleran la demanda de análisis de CRM

• El análisis de CRM se refiere al proceso de descubrir información valiosa sobre los clientes sobre la que las empresas pueden actuar a partir de los datos que residen en la base de datos de CRM. La integración con el análisis hace que los sistemas CRM sean más inteligentes a la hora de comprender a los clientes y permite a los consumidores tomar decisiones basadas en datos.
• El equipo de ventas de una empresa tradicionalmente ha gestionado la gestión de clientes potenciales utilizando la gestión de relaciones con el cliente (CRM) y datos de todas las interacciones humanas (llamadas, correo directo y otras herramientas de marketing). CRM se ha convertido en una necesidad para empresas de todos los tamaños, similar al papel que desempeña. por el sistema ERP en la gestión de las actividades de la cadena de suministro.
• Se han anunciado más avances en el mercado de análisis de CRM, como el aprovechamiento de herramientas de análisis de voz para analizar las grandes cantidades de información no estructurada que ingresa a un centro de contacto, que tiene el potencial de evaluar todo, desde el cumplimiento de las llamadas hasta el análisis de sentimientos en tiempo real.
• En julio del año pasado, Oracle Corporation anunció la próxima generación de Oracle Fusion Middleware. Esta aplicación de automatización de ventas identifica oportunidades de ventas de alta calidad y guía a los vendedores para cerrar acuerdos más rápido. Como parte de Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) y con tecnología de inteligencia artificial (AI), Fusion Sales proporciona automáticamente a los vendedores cotizaciones, propuestas y pasos recomendados para ayudarlos a aumentar la productividad, cerrar más acuerdos e infundir confianza entre los compradores. Es probable que la introducción de soluciones tan integrales proporcione oportunidades lucrativas para el crecimiento del mercado de estudio.
• Además, la pandemia de COVID-19 afectó desproporcionadamente a las pequeñas y microempresas, y las empresas lanzaron aplicaciones CRM dirigidas a dichas empresas. Por ejemplo, en junio de 2021, Zoho anunció que comenzó su CRM centrado en la canalización para pequeñas empresas, que ha ganado más de 7500 clientes en un año desde su lanzamiento. Begin también está lanzando las funciones más recientes, incluida una vista de canalización móvil, para ayudar a las pequeñas empresas a mejorar las relaciones con los clientes mientras se recuperan de las secuelas de la pandemia.