Tendencias del Mercado de Sistemas conversacionales Industria
El creciente uso de soluciones basadas en IA para servicios al cliente impulsa el crecimiento del mercado
- Los servicios de atención al cliente basados en inteligencia artificial (IA) ayudan a las organizaciones a aumentar la lealtad, la experiencia del cliente en línea, la asistencia preventiva, la reputación de la marca e incluso el crecimiento de los ingresos. El procesamiento del lenguaje natural (NLP) y los avances en las herramientas de intercambio de diálogo impulsarán el crecimiento del mercado.
- Varios centros de contacto están enfatizando los sistemas conversacionales porque permiten que la IA automatice aplicaciones y mensajes habilitados para voz para las interacciones entre computadoras y humanos. Además, estos sistemas comprenden la intención del cliente en varios idiomas y responden a sus consultas en consecuencia. Muchas personas en todo el mundo utilizan soluciones basadas en inteligencia artificial, como plataformas de mensajería y asistentes de voz, para conectarse con las empresas. Como resultado, las plataformas de mensajería y basadas en voz de IA están reemplazando rápidamente a las aplicaciones web y móviles tradicionales como el nuevo medio interactivo para las interacciones.
- El aumento puede atribuirse a un aumento en la demanda de servicios de atención al cliente impulsados por IA. En vista del hecho de que, al proporcionar a los usuarios una instalación muy necesaria para completar sus tareas habituales, se espera que los servicios de automatización aumenten significativamente durante el período previsto.
- Las empresas se benefician de los servicios proactivos de atención al cliente proporcionados por la IA que ayudan a mejorar diversos aspectos, como la lealtad, la experiencia del cliente en línea, la asistencia del servicio, la reputación de la marca e incluso la generación de ingresos. Se prevé que el crecimiento del mercado se verá estimulado por los crecientes avances en el procesamiento del lenguaje natural, que incluye PNL y herramientas de intercambio de diálogo. Como resultado, se prevé que aumentará la adopción de herramientas de PNL y, por lo tanto, generará oportunidades de crecimiento en el mercado debido al mayor uso de servicios web y aplicaciones basadas en la nube.
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Se espera que Asia Pacífico sea el mercado de más rápido crecimiento
- El principal impulsor del crecimiento del segmento geográfico de Asia y el Pacífico es la importante presencia de proveedores de tecnología y el uso cada vez mayor de soluciones de bots con tecnología avanzada en las principales industrias. Estos actores de la región se están centrando en desarrollar soluciones innovadoras para mantenerse en el panorama competitivo del mercado.
- La región está siendo testigo de una rápida industrialización, lo que aumenta la necesidad de chatbots en el mercado bajo consideración. El creciente sector minorista y de comercio electrónico en las economías emergentes, incluidas China, India, Indonesia, Vietnam, Malasia, Filipinas, Taiwán y Tailandia, ha acelerado la gran demanda y la adopción generalizada de chatbots por parte de minoristas y propietarios de empresas de comercio electrónico..
- El mercado de sistemas conversacionales de Asia y el Pacífico durante la pandemia de COVID-19 experimentó un crecimiento constante. Debido al aumento de pacientes infectados por COVID-19 en la región y el bloqueo anunciado por el gobierno de importantes economías de la zona, los despliegues de chatbots por parte de varias organizaciones para atender las consultas de los pacientes relacionadas con su medicación y consultas con médicos en línea desde un la ubicación remota aumentó.
- Debido a la creciente necesidad tecnológica, la región está presenciando el surgimiento de medianas y grandes empresas para ayudar a brindar una mejor experiencia al cliente. En junio de 2022, Tanla, uno de los proveedores globales de CPaaS, y Kore.ai, una de las empresas de soluciones y plataformas de software de IA conversacional empresarial más grandes del mundo, anunciaron un acuerdo en cuatro países asiáticos India, Indonesia, Vietnam, Filipinas y los Emiratos Árabes Unidos.. Esta colaboración representa un importante paso adelante para brindar a las empresas y marcas la capacidad de mejorar las experiencias digitales de los clientes, socios y empleados de sus partes interesadas clave, utilizando un sistema avanzado de procesamiento del lenguaje natural (PLN) basado en inteligencia artificial (IA) conversacional.
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