Tendencias del Mercado de Gestión de Procesos de Negocio Industria
Se espera que la industria BFSI impulse el crecimiento del mercado
- Los sectores bancario, de servicios financieros y de seguros demandan significativamente BPM. Como la industria es indicativa de crisis económicas y financieras, las entidades financieras dependen de herramientas tecnológicas que les ayuden a optimizar sus recursos y procesos.
- Los clientes actuales que priorizan lo digital exigen que los servicios financieros estén al alcance de su mano. Debido a las cambiantes expectativas de los clientes, los bancos se ven obligados a ofrecer sus servicios en todas las plataformas digitales. Y el proceso de incorporación no es diferente. Un sistema BPM sólido puede ayudar a los bancos a optimizar y automatizar su proceso de incorporación de un extremo a otro, eliminar cuellos de botella en el proceso, acelerar el procesamiento de casos directos y gestionar circunstancias excepcionales de manera experta reenviándolas al trabajador con conocimientos adecuado.
- Durante este año, Huawei lanzó la solución Digital Banking 2.0, basada en la plataforma abierta Temenos, y se reunió con clientes y socios líderes del sector financiero para discutir el establecimiento de una arquitectura nativa de la nube para lograr agilidad empresarial e innovación en la industria.
- La infraestructura de TI en bancos e instituciones financieras necesita una actualización periódica, ya que múltiples sistemas bancarios centrales pueden colisionar, obstaculizando una toma de decisiones eficaz. Por lo tanto, lograr eficiencias de costos o una integración adecuada entre las dos entidades combinadas se vuelve un desafío. Además, un estudio de IBM revela que más del 50% de los directores ejecutivos de organizaciones bancarias y financieras se centran en simplificar sus productos y operaciones para gestionar la complejidad de forma eficaz.
- Además, Software AG utilizó con éxito ARIS para el modelado de procesos de negocio y el mapeo del recorrido del cliente por parte de ING Group. La empresa lo ha estado utilizando para cumplir con el RGPD y establecer pilotos en capacidades potenciales de gestión de riesgos.
- Además, la banca minorista se ha beneficiado de la adopción de tecnologías avanzadas, ya que la misma disciplina impactó el panorama del mercado de tecnología y fintech. Según una encuesta reciente de EFMA sobre banca minorista, se espera que en el año anterior, los bancos y cooperativas de crédito se alineen hacia la agilidad de productos (32%), el marketing digital (31%), la migración de canales digitales (29%) y Reducción de costos (28%). Esto lleva a los empleados del banco a lidiar con un gran volumen de datos provenientes de clientes y procesos automatizados.
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América del Norte representa una importante cuota de mercado
- Los sectores bancario, de servicios financieros y de seguros demandan significativamente BPM. Como la industria es indicativa de crisis económicas y financieras, las entidades financieras dependen de herramientas tecnológicas que les ayuden a optimizar sus recursos y procesos.
- La infraestructura de TI en bancos e instituciones financieras necesita una actualización periódica, ya que múltiples sistemas bancarios centrales pueden colisionar, obstaculizando una toma de decisiones efectiva. Por lo tanto, lograr eficiencias de costos o una integración adecuada entre las dos entidades combinadas se vuelve un desafío. Además, un estudio de IBM revela que más del 50% de los directores ejecutivos de organizaciones bancarias y financieras se centran en simplificar sus productos y operaciones para gestionar la complejidad de forma eficaz.
- Las herramientas de gestión de procesos de negocio permiten a los bancos automatizar la concesión de préstamos, la apertura de cuentas, la obtención de pagos de las partes, la gestión de riesgos y las consultas, quejas y procesos de soporte de los clientes, por nombrar algunos. Por lo tanto, múltiples bancos en todo el mundo están migrando a BPM. Por ejemplo, Société Générale Serbia, uno de los bancos líderes en el mercado serbio, recurrió a implementar Business Process Manager e IBM Application Connect Enterprise de IBM para brindar un mejor servicio a sus clientes.
- Además, Software AG utilizó con éxito ARIS para el modelado de procesos de negocio y el mapeo del recorrido del cliente por parte de ING Group. La empresa lo ha estado utilizando para cumplir con el RGPD y establecer pilotos en capacidades potenciales de gestión de riesgos.
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