Sprachanalyse Marktgröße

Marktanalyse für Sprachanalysen

Es wird erwartet, dass der Voice Analytics-Markt im Prognosezeitraum eine jährliche Wachstumsrate von 15 % verzeichnen wird. Sprachanalyse ist ein solcher Analysezweig, der es Unternehmen ermöglicht, Daten zur Analyse gesprochener Worte zu nutzen. Sie gilt als eine der am schnellsten wachsenden Technologien, unter anderem aufgrund ihrer Sentiment-Analysen, die Organisationen wie dem Einzelhandel dabei helfen, die Neigung der Benutzer zu einem Produkt oder einer Dienstleistung während der Konversation in Echtzeit zu verstehen

• Mit der Ausbreitung des Internets und den verschiedenen technischen Anwendungen, die es unterstützen, wird es für Unternehmen immer schwieriger, die riesigen Datenmengen auszuwerten, um aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen. Im Laufe der Jahre haben Unternehmen viele analytische Ansätze und Tools entwickelt, um Daten zu untersuchen und daraus geschäftliche Erkenntnisse zu gewinnen.
• Sprachanalysen werden am häufigsten in Callcentern eingesetzt, wo sie relevante Informationen liefern, indem sie sowohl strukturierte als auch unstrukturierte Interaktionen zwischen Mitarbeitern und Anrufern nutzen. Weitere mögliche Anwendungen sind Bioakustik, psychische Gesundheitsfürsorge, Bank- und Finanzmärkte usw.
• Darüber hinaus kann die Sprachanalyse im Gegensatz zur Sprachanalyse, die nur analysiert, was gesprochen wird, aber nicht, wie es gesprochen wird, zur Überwachung von Audio-Sprachnotizen verwendet werden, indem Audiomuster auf Stimmmerkmale wie Silbentonhöhe, Tempo, Ton und Rhythmus analysiert werden. In einer Kundenbetreuungssituation wäre die Sprachanalyse beispielsweise in der Lage, Obszönitäten, falsche Sprache und Tonhöhe zu erkennen, und der Algorithmus würde den Anruf an einen Vorgesetzten weiterleiten, wenn solche Anomalien erkannt würden.
• Wie im Gesundheitswesen werden Sprachanalysen zur Überwachung von Patienten mit Depressionen und anderen psychischen Problemen eingesetzt. Laut der Weltgesundheitsorganisation werden beispielsweise im Jahr 2021 weltweit mehr als 280 Millionen Menschen an Depressionen leiden. Dies lockt viele Anbieter dazu, in den Sprachanalysemarkt zu investieren, um die wachsenden Chancen in der Gesundheitsbranche zu nutzen.
• Darüber hinaus führte Instreamatic im April 2022 Speaky ein, die Sprach-KI-Plattform für schnelle Kundenkommunikation und Stimmungsanalyse in Echtzeit. Mithilfe dessen können Kunden mit der neuen Many-to-One-Kommunikationslösung schnell und einfach mit Marken oder Content-Erstellern kommunizieren, indem sie an jedem physischen oder digitalen Markenkontaktpunkt kurze Audionachrichten hinterlassen.
• Aufgrund dieser Fälle erwägen viele Unternehmen aus allen Branchen den Einsatz von Sprachanalysen, die Datenquellen wie aufgezeichnete Daten, Social-Media-Daten und andere Syndikatsdaten nutzen, um ihre Benutzer zu verstehen. Darüber hinaus gibt es einen Trend zur Nachfrage nach einer On-Premise-Lösung, da Unternehmen mit komplexen IT-Strukturen zu tun haben, die unter anderem integrierte Lösungen wie Marketing, CRM und Vertriebsunterstützung erfordern, was es ihnen ermöglicht, Kompatibilitätsprobleme abzumildern, jedoch auch darüber hinaus Skalierbarkeit und Flexibilität von Cloud-Lösungen würden das Wachstum von Cloud-Implementierungen fördern.
• Während der Pandemie treibt die Nachfrage nach Sprachanalysen in Vertrieb und Marketing und einem verbesserten Kundenservice das Marktwachstum voran. Die Einführung neuer Technologien und der Übergang von Unternehmen zum Online-Modus regen Unternehmen dazu an, Kommunikationsanalyselösungen zu implementieren. Der Trend setzt sich fort, die Nutzung der Sprachanalyse hat zugenommen und hat weiter dazu beigetragen, die richtigen Kunden auf der Grundlage ihrer Bewertungen und Rückmeldungen zu ihren vorherigen Einkäufen anzusprechen.