Markt-Trends von Verwaltete Kommunikationsdienste Industrie
VoIP nimmt einen erheblichen Anteil ein
- Es wird erwartet, dass die rasch zunehmende Akzeptanz des Bring Your Own Device (BYOD)-Trends und anderer Mobilitätslösungen die Akzeptanz von Kommunikationslösungen wie VoIP noch weiter vorantreiben wird. BYOD hat sich in dieser neuen Ära der Flexibilität und Netzwerkzugänglichkeit für Mitarbeiter, die weltweit für verschiedene Organisationen arbeiten, als bedeutender Trend herausgestellt und macht den Arbeitsplatz produktiver, da die IT-Branche und andere Branchen in die Stärkung der Infrastruktur investieren. Laut Cisco sparen Unternehmen mit einer BYOD-Richtlinie durchschnittlich 350 US-Dollar pro Jahr und Mitarbeiter.
- Laut HubSpot, Inc. wird KI als VoIP-Trend im Jahr 2021 weiter an Bedeutung gewinnen. VoIP-Dienstanbieter werden eingehende Kommunikation besser identifizieren und je nach Kompetenz, Dringlichkeit und Fähigkeiten der Agenten zuordnen können. Einige KI können sogar Unechtheit in der Stimme einer Person erkennen und mithilfe biometrischer Indikatoren Betrug verhindern. Laut Nuance stellt das Unternehmen 85 Prozent der Fortune-500-Unternehmen als Teil eines größeren Betrugserkennungssystems, das eine Sammlung bekannter gefälschter Stimmen verwendet, Maßnahmen zur Betrugsbekämpfung bereit.
- In den letzten Jahren sorgten jedoch Sicherheitslücken bei der Nutzung von VoIP für Schlagzeilen. Beispielsweise zielte ein Cyberangriff auf mehrere bekannte WhatsApp-Konten ab, die allein durch die Kontaktaufnahme Malware auf ihren Telefonen installieren und Daten erbeuten könnten. Sie mussten nicht einmal zum Telefonhörer greifen, und die Anrufe blieben häufig unbemerkt im Telefonbuch.
- Die zunehmende Integration von VoIP-Diensten in größere Vertriebs- und Support-Stacks ist einer der wichtigsten VoIP-Trends für 2021. Berücksichtigen Sie bei der Entscheidung für den besten VoIP-Dienst für Ihr Unternehmen, wie sich die Plattform in Ihre anderen Produkte integrieren lässt.
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Für Europa wird ein deutliches Wachstum erwartet
- Der wichtigste treibende Faktor für das Marktwachstum in Europa sind die zunehmenden Anwendungsfälle von UCC im Einzelhandel. Die britischen Einzelhändler möchten Kunden dazu bewegen, mit ihnen im Geschäft zu interagieren, damit sie immer wieder zurückkommen. Um dies zu erreichen, müssen sie ein bequemes und reibungsloses Einkaufserlebnis bieten, mit dem zusätzlichen Vorteil, dass sachkundiges Verkaufspersonal die Produktangebote und die wichtigste Präferenz der Ladenkäufer erklären kann, noch vor dem Ambiente, das das Geschäft antreibt Einführung von Kommunikationsdiensten.
- Das Vereinigte Königreich hat ein potenzielles Wachstum in der Einzelhandelsbranche erlebt, wobei große Player wie 8x8, ein in den USA ansässiges Unternehmen, das einer der größten UCaaS-Anbieter mit mehr als einer Million Nutzern ist, nach zwei erfolgreichen Anbietern auf dem europäischen Markt deutlich expandierten Akquisitionen von Unternehmen mit Hauptsitz in Großbritannien.
- Die Bemühungen der Netzbetreiber des Landes, die integrierten digitalen Netzwerkdienste einzustellen, treiben die Migration von Netzbetreibern und Kunden zu Internetprotokoll-Konnektivitätsdiensten voran. Dieser enorme Wandel treibt die Einführung von Geschäftskommunikationslösungen der nächsten Generation voran, wie etwa Hosted Private Branch Exchange (PBX) und UCaaS-Lösungen.
- Auch auf dem Markt entstehen Partnerschaften, die dazu beitragen, den Bekanntheitsgrad der Lösungen zu steigern. Im Juli 2020 übertrug Atos einen Teil seiner Unified Communications- und Collaboration-Aktivitäten in Belgien, Luxemburg, Schweden und Finnland an Damovo, einen führenden Anbieter von IKT-verwalteten Diensten und Lösungen. Die Partnerschaft ermöglicht eine schnellere Reaktion auf die steigende Nachfrage nach innovativen UC-Lösungen im Unternehmenssektor und ist Teil des globalen Ziels von Atos, seinen Marktanteil für sein UCC-Portfolio über indirekte Vertriebspartner zu vergrößern.
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