ITSM Marktgröße

Marktanalyse für IT-Service-Management (ITSM).

Das Information Technology Service Management wurde im Vorjahr mit 5983,29 Millionen US-Dollar bewertet und wird voraussichtlich eine jährliche Wachstumsrate von 2,02 % verzeichnen und in fünf Jahren 6811,92 Millionen US-Dollar erreichen. Information Technology Service Management (ITSM) definiert alle IT-bezogenen Aktivitäten, einschließlich der Erstellung, Bereitstellung, Unterstützung und Verwaltung der maßgeschneiderten Lösungen, die zur Erreichung des Geschäftsziels der IT-Organisationen ausgeführt werden

• Die IT-Organisation konzentriert sich tendenziell mehr auf die Verwaltung von IT-Services und -Anwendungen für ihre kurz- und langfristigen strategischen Ziele. ITSM bietet viele Vorteile, wie unter anderem Kostenreduzierung, Automatisierung wiederkehrender Aufgaben und Datenerfassung an einem Ort, die sich erheblich auf die Gesamtleistung des Unternehmens auswirken und ihm dabei helfen, seine kurz- und langfristigen strategischen Ziele zu erreichen. Angesichts der sich entwickelnden Dynamik der IT-Branche wird daher erwartet, dass der ITSM-Markt im prognostizierten Zeitraum ein starkes Wachstum verzeichnen wird.
• Die Landschaft der IT-Infrastruktur verändert sich rasant. Unternehmen verschiedener Endbenutzerbranchen haben Schwierigkeiten, die Funktionsfähigkeit ihrer IT-Infrastruktur und ihr Kostenmanagement in Einklang zu bringen. Bei den Plänen für die künftige Technologieeinführung geht es um die Einführung neuer Technologien, von denen ein exponentielles Wachstum erwartet wird, da Unternehmen versuchen, veraltete Infrastrukturen zu ersetzen. Public-Cloud-Giganten wie Google und AWS benötigen bedarfsgesteuerte, dynamische und enorme Skalierbarkeitsanforderungen.
• Eine einheitliche Plattform bietet einem Unternehmen verschiedene Vorteile, darunter ein Benutzererlebnis zur Einbindung von Benutzern über mehrere Kanäle hinweg, die Integration dieser Kanäle in bestehende Systeme und eine End-to-End-Automatisierung, die Geschäftsprozessmanagement, Fallmanagement und Leistungsmanagement kombiniert.
• Obwohl ITSM-Tools hervorragende Vorteile bieten, wird erwartet, dass spezifische Herausforderungen wie Implementierung, Zuverlässigkeitsbedenken und fehlende Qualitätsstandards in Service-Level-Agreements (SLA) das im Prognosezeitraum untersuchte Marktwachstum behindern. Der Prozess der Beschaffung eines ITSM-Tools, vor allem für die Verwaltung kritischer IT-Services, erfordert die Gewissheit, dass das Geschäft des Anbieters und die Beziehung zu ihm Bestand haben werden. Im Falle eines Ausfalls des Anbieters sind die auf ihn angewiesenen Unternehmen erheblich betroffen und müssen ein Ersatztool finden. Dies wiederum dürfte ihren Prozess und letztendlich ihre Effizienz beeinträchtigen.
• Die COVID-19-Pandemie wirkte sich aufgrund der zunehmenden Telearbeit und der zunehmenden digitalen Transformation von Unternehmen positiv auf den Markt aus. Unternehmen suchen nach Geschäftsprozessen, die nahtlos, effizient und von jedem Ort aus zugänglich sind. Darüber hinaus haben viele Unternehmen ihre digitale Transformation abgeschlossen und einige haben sich entschieden, vollständig remote zu bleiben oder mit einem digitalen und bürointernen Hybridmodell zu arbeiten. Daher können IT-Teams mit einem starken Anstieg des Bedarfs an internem IT-Support und ITSM-Software rechnen, was das untersuchte Marktwachstum ankurbeln wird.
• Die Pandemie hat den ITSM-Markt beflügelt, und es wird erwartet, dass der Markt auch nach der Pandemie ein starkes Wachstum verzeichnen wird, da die meisten Unternehmen auf ein hybrides Arbeitsplatzmodell umsteigen. Die Verbesserung des Supports und der Dienstleistungen durch den Einsatz des ITSM-Tools wird auch weiterhin einer der wesentlichen Faktoren für die Ankurbelung des untersuchten Marktes nach der Pandemie sein.