Field Service Management (FSM) Marktgröße

Marktanalyse für Field Service Management

Die Größe des Field Service Management-Marktes wird im Jahr 2024 auf 4,94 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll bis 2029 8,59 Milliarden US-Dollar erreichen, was einem durchschnittlichen jährlichen Wachstum von 11,70 % im Prognosezeitraum (2024–2029) entspricht

Field-Service-Management-Firmen stehen angesichts des Ausbruchs von COVID-19, bei dem die Risiken hoch sind, unter einem enormen Druck, Teams effektiv zu führen und die Einhaltung der Sicherheitsvorschriften sicherzustellen. Es gibt keinen Raum für Missverständnisse oder Misstrauen. Laut Harvard Business Review lag der US-Durchschnitt für das Vertrauen in Organisationen vor der Pandemie bei nur 70 %. Da Stresssituationen Angst und Misstrauen verstärken, ist es an dieser Stelle umso wichtiger, sich auf die Entwicklung von Vertrauen innerhalb der Organisation zu konzentrieren

• Anbieter implementieren verschiedene Preisstrategien, um im wettbewerbsintensiven Marktumfeld zu bestehen. Die Softwareanbieter übernehmen kundenorientierte Preisstrategien, die durch technologische Fortschritte ermöglicht werden. Mehrere Anbieter in der FSM-Branche konzentrieren sich auf die Bereitstellung wertbasierter Preismodelle, die auf den Bedürfnissen und Wertvorstellungen der Kunden basieren. Die Preisgestaltung der Softwarelösung basiert auf den Differenzierungsmerkmalen der Lösung und den Mehrwertfunktionen, die den Kunden geboten werden.
• Die Bevorzugung von Software-as-a-Service (SaaS) gegenüber herkömmlicher On-Premise-Software wird im Prognosezeitraum aufgrund der wachsenden Nachfrage nach besseren und schnelleren Dienstleistungen deutlich zunehmen. Mit dem Wachstum des Cloud Computing im Außendienstmanagement-Markt wechseln viele Unternehmen zu cloudbasierten FSM-Lösungen. Diese Lösungen entlasten die IT-Abteilung und ermöglichen es den externen Dienstleistern, ihren Benutzern Support und Wartung anzubieten.
• Die Hauptakteure auf dem Markt konzentrieren sich auf strategische Akquisitionen, um ihre Fähigkeiten zu verbessern und wettbewerbsfähig zu bleiben. Beispielsweise gab GPS Insight, ein bedeutender Anbieter von SaaS-basierter Flottenmanagementsoftware und ergänzenden Lösungen in den USA und Kanada, im Dezember 2021 die Übernahme von FieldAware bekannt, dem Anbieter mobiler, cloudbasierter Außendienstlösungen. Die Übernahme erweitert die Außendienst- und Flottenverfolgungsfunktionen von GPS Insight und ermöglicht es ihnen, Kunden jeder Größe durch eine robustere und umfassendere digitale Plattform mit betrieblichen Erkenntnissen und Möglichkeiten zur Kosteneinsparung besser zu bedienen.
• Darüber hinaus gaben ServicePower und PwC Enterprise Advisory, Teil des PwC-Netzwerks von Unternehmen, die Wirtschaftsprüfungs-, Beratungs- und Steuerdienstleistungen anbieten, im Juni 2021 eine Partnerschaft bekannt, die ein gemeinsames Außendienstmanagementangebot für Fertigungsunternehmen in ganz Europa bereitstellt. Die beiden Organisationen werden sich zunächst auf den europäischen Markt konzentrieren. Mit dieser Vereinbarung stellt ServicePower Zeitplanoptimierung, Mobilitätsanwendungen, ein kundenorientiertes Portal, Berichte und Analysen bereit. Solche Fälle erhöhen die FMS-Marktchancen in ganz Europa.
• Die Anbieter auf dem Markt erweitern ihre Dienstleistungen, was zu einer Erhöhung ihrer Sichtbarkeit und Wachstumschancen auf dem Markt führt. Beispielsweise gab ServicePower, ein führendes Unternehmen für Field Service Management (FSM)-Software, im Mai 2022 bekannt, dass seine Dienste jetzt in Frankreich verfügbar sind. Der Field-Service-Management-Spezialist bestätigt seine Expansion in Europa und sein Ziel, Einzelhändler, Versicherungsunternehmen, Unterhaltungselektronikunternehmen und Home-Service-Unternehmen dabei zu unterstützen, ihren Kunden maßgeschneiderte erstklassige Erlebnisse zu bieten und gleichzeitig erhebliche betriebliche Effizienzen zu erzielen.
• Die Erstausrüster übernehmen das industrielle Internet der Dinge (IIoT) für neue Dienste, die ein modernes FSM-System zur Verwaltung der Außendienstbereitstellung erfordern, was zu einer erhöhten Nachfrage nach FSM-Lösungen führt. Darüber hinaus bietet maschinelles Lernen neue Quellen für Wettbewerbsvorteile. Um dies erfolgreich umzusetzen, bedarf es moderner FSM-Lösungen. Es gab eine zunehmende Akzeptanz

von Lösungen für das Außendienstmanagement, da es die Produktivität der Mitarbeiter verbessert und den Geschäftsprozess rationalisiert, ohne die Größe der Außendienstmitarbeiter zu erhöhen.

Im Zuge von COVID-19 wird erwartet, dass das zuvor geschätzte Wachstum von FSM in allen Endbenutzersegmenten zunehmen wird, da die Pandemie die Fachleute und Interessenvertreter der Branche daran hindert, ihre Feldarbeit aus der Ferne zu verwalten. Die COVID-19-Pandemie hat dazu geführt, dass nur noch wenige Arbeitnehmer vor Ort Maßnahmen zur sozialen Distanzierung ergreifen können, was die Akzeptanz weiter steigern wird.

Auch die Branche des Außendienstmanagements verzeichnete in den letzten Jahren ein rasantes Wachstum, getragen von der steigenden Nachfrage nach zeit- und kosteneffizienten Lösungen. Mehrere Studien haben ergeben, dass es in reifen Märkten wie den USA und Europa aufgrund der vorherrschenden demografischen Bedingungen zu einem Mangel an Außendienstmitarbeitern kommen würde, was wiederum dazu geführt hat, dass Unternehmen einen höheren Wert auf Back-End-Automatisierung legen Einsatz fortschrittlicher Technologien zur Fernüberwachung.