Marktanteil von Sprachanalyse für Europa Industrie
Der Sprachanalysemarkt in der Region ist aufgrund der stärkeren Präsenz globaler Player mäßig fragmentiert. Nur wenige Marktteilnehmer halten den Großteil des Marktanteils. Darüber hinaus erweist sich die ständig aktualisierte und hochentwickelte Technologie, die zum Überleben auf dem Markt erforderlich ist, als Eintrittsbarriere für neue Marktteilnehmer
Im Oktober 2022 nutzte Florius, ein niederländischer Hypothekengeber, die Avaya-Technologie, um das Kundenerlebnis erheblich zu verbessern und gleichzeitig seinem Contact-Center-Personal die Anpassung an eine hybride Arbeitsumgebung zu ermöglichen. Die automatisierten Qualitätsmanagementfunktionen von Avaya OneCloudTM und die Business-Apps von Florius stellten Remote-Mitarbeitern digitale Tools zur Verfügung, um die Qualität aller Kundenkontakte mithilfe fortschrittlicher Sprachanalysen in Echtzeit zu verbessern
Im November 2022 gab Verint, das Customer Engagement Company, bekannt, dass Startek Verint Speech Analytics nutzen wird, um Erkenntnisse aus den mehr als 500 Millionen jährlichen Kundenkontakten des Unternehmens abzuleiten. Der Einsatz von Verint Speech Analytics, das Teil der Interaction Analytics-Lösung von Verint ist, die auf Da Vinci AI und Analytics basiert, ermöglichte Startek die Abkehr von der Anrufstichprobe und hin zu einem ganzheitlicheren Ansatz, der die Identifizierung von Anruftreibern und Grundursachen durch erweiterte Sprachanalysen und die Transkription von mehr umfasst Mehr als 80 % der aufgezeichneten Anrufe dienen dazu, aufkommende Trends zu analysieren, Chancenbereiche zu identifizieren und Kundenanliegen zu lokalisieren
Europas Marktführer für Sprachanalysen
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Verint System Inc.
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Nice Ltd.
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Avaya Inc.
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Micro Focus International PLC
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Callminer Inc.
*Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert
