Markt-Trends von Konversationssysteme Industrie
Der zunehmende Einsatz von KI-basierten Lösungen für den Kundenservice treibt das Marktwachstum voran
- Auf künstlicher Intelligenz (KI) basierende Kundensupportdienste unterstützen Unternehmen dabei, die Loyalität, das Online-Kundenerlebnis, die präventive Unterstützung, den Ruf der Marke und sogar das Umsatzwachstum zu steigern. Fortschritte bei der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und Dialogaustausch-Tools werden das Marktwachstum vorantreiben.
- Verschiedene Contact Center legen Wert auf Konversationssysteme, da sie es Contact Centern ermöglichen, sprachgesteuerte Apps und Nachrichten für Interaktionen zwischen Computern und Menschen mithilfe von KI zu automatisieren. Darüber hinaus verstehen diese Systeme die Kundenabsichten in verschiedenen Sprachen und antworten entsprechend auf ihre Anfragen. Viele Menschen auf der ganzen Welt nutzen KI-basierte Lösungen wie Messaging-Plattformen und sprachbasierte Assistenten, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Infolgedessen verdrängen sprachbasierte KI- und Messaging-Plattformen schnell die traditionellen Mobil- und Web-Apps als neues interaktives Medium für Interaktionen.
- Der Anstieg ist auf einen Anstieg der Nachfrage nach KI-gestützten Kundensupportdiensten zurückzuführen. Angesichts der Tatsache, dass die Automatisierungsdienste im Prognosezeitraum voraussichtlich erheblich zunehmen werden, da sie Benutzern die dringend benötigte Möglichkeit bieten, ihre üblichen Aufgaben zu erledigen.
- Unternehmen profitieren von den proaktiven Kundensupportdiensten der KI, die dazu beitragen, verschiedene Aspekte wie Loyalität, Online-Kundenerlebnis, Serviceunterstützung, Markenreputation und sogar Umsatzgenerierung zu verbessern. Es wird erwartet, dass das Marktwachstum durch wachsende Fortschritte in der Verarbeitung natürlicher Sprache angekurbelt wird, zu denen auch NLP- und Dialogaustausch-Tools gehören. Infolgedessen wird die Verbreitung von NLP-Tools voraussichtlich zunehmen und somit Wachstumschancen auf dem Markt durch die verstärkte Nutzung von Webdiensten und Cloud-basierten Anwendungen entstehen.
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Der asiatisch-pazifische Raum wird voraussichtlich der am schnellsten wachsende Markt sein
- Der Haupttreiber für das Wachstum des geografischen Segments Asien-Pazifik ist die starke Präsenz von Technologieanbietern und der zunehmende Einsatz fortschrittlicher technologiegestützter Bot-Lösungen in wichtigen Branchen. Diese Akteure in der Region konzentrieren sich auf die Entwicklung innovativer Lösungen, um im wettbewerbsintensiven Marktumfeld bestehen zu können.
- Die Region erlebt eine rasante Industrialisierung, was den Bedarf an Chatbots auf dem betrachteten Markt erhöht. Der wachsende Einzelhandels- und E-Commerce-Sektor in Schwellenländern, darunter China, Indien, Indonesien, Vietnam, Malaysia, den Philippinen, Taiwan und Thailand, hat die hohe Nachfrage nach und die weitverbreitete Einführung von Chatbots durch Einzelhändler und E-Commerce-Geschäftsinhaber beschleunigt.
- Der Markt für Konversationssysteme im asiatisch-pazifischen Raum verzeichnete während der COVID-19-Pandemie ein stetiges Wachstum. Aufgrund der zunehmenden Zahl von mit COVID-19 infizierten Patienten in der Region und der von der Regierung angekündigten Sperrung bedeutender Volkswirtschaften in der Region ist der Einsatz von Chatbots durch verschiedene Organisationen zur Bearbeitung von Patientenanfragen zu ihren Medikamenten und zur Online-Konsultation mit Ärzten von a abgelegener Standort erhöht.
- Aufgrund des gestiegenen technologischen Bedarfs entstehen in der Region mittlere und große Unternehmen, die zu einem besseren Kundenerlebnis beitragen. Im Juni 2022 gaben Tanla, einer der globalen CPaaS-Anbieter, und Kore.ai, eines der weltweit größten Unternehmen für Konversations-KI-Softwareplattformen und -Lösungen, eine Vereinbarung in vier asiatischen Ländern bekannt Indien, Indonesien, Vietnam, den Philippinen und den Vereinigten Arabischen Emiraten. Diese Zusammenarbeit stellt einen bedeutenden Schritt nach vorn dar, um Unternehmen und Marken die Möglichkeit zu geben, die digitalen Erlebnisse der Kunden, Partner und Mitarbeiter ihrer wichtigsten Stakeholder mithilfe eines fortschrittlichen, auf künstlicher Intelligenz (KI) basierenden Systems zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) zu verbessern.
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