Markt-Trends von Contact Center-Software Industrie
Es wird erwartet, dass die Einzelhandels-Endverbraucherbranche einen erheblichen Marktanteil halten wird
- Der Einzelhandelssektor treibt das Wachstum der Contact-Center-Softwarebranche voran, indem er eine hohe Nachfrage nach Softwarelösungen bietet, die eine große Menge an Kundenanfragen und Supportinteraktionen verarbeiten können, sowohl über traditionelle Kanäle wie Telefon und E-Mail als auch zunehmend über digitale Kanäle wie Chat-, Social-Media- und Messaging-Apps.
- Einzelhandelsunternehmen nutzen diese Lösungen, um das Kundenerlebnis zu verbessern, die betriebliche Effizienz zu steigern und Kosten zu senken. Mit der Zunahme des E-Commerce erhöht der Bedarf an Multi-Channel-Unterstützung die Nachfrage nach Contact-Center-Software. Die zunehmende E-Commerce-Penetration hat den Sektor in mehreren Aspekten neu definiert. Das zunehmende Volumen des Omnichannel-Vertriebs hat die Verwaltung der den Kunden angebotenen Post-Sales-Services zu einer Herausforderung gemacht und bietet eine große Chance für den Markt für Contact-Center-Software.
- Omnichannel-Verkäufe erfreuen sich auch bei Verbrauchern großer Beliebtheit. Über 70 % der Kunden stehen dem Online-Shopping aufgeschlossen gegenüber, und einige kaufen regelmäßig über Online-Kanäle ein, während einige andere bereit sind, zu wechseln, wenn das Erlebnis und das Preis-Leistungs-Verhältnis verbessert werden.
- Der Markt im Einzelhandelssektor hat in Ländern wie dem Vereinigten Königreich enorme Aussichten, da die Omni-Channel-Verkäufe im Land voraussichtlich ein schnelles Wachstum verzeichnen werden. Laut einer Umfrage von Manhattan Associates waren eine einheitliche Sicht auf die Verbraucher und ein personalisiertes Erlebnis die wichtigsten Aspekte, denen Einzelhändler im Land höchste Priorität einräumten. Aufgrund eines solchen Szenarios dürften Omnichannel-Einzelhändler von Contact Centern im Vergleich zum traditionellen Call Center-Ansatz profitieren.
- Eine verbesserte Contact-Center-Software kann zu einem besseren Kundenerlebnis beitragen. Einzelhändler können in Lösungen investieren, die erweiterte Funktionen wie Omnichannel-Support, KI-gesteuerte Chatbots und Analysen bieten, um ihre Kunden besser zu verstehen und zu bedienen. Laut Flexera Software gaben Einzelhandels-, E-Commerce- und Softwareunternehmen im Jahr 2023 einen Anteil von 10 bzw. 19 Prozent ihres Umsatzes für IT aus.
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Nordamerika wird voraussichtlich einen erheblichen Marktanteil halten
- Nordamerika war führend bei der Einführung der Cloud-Technologie. Die zunehmende Einführung der Cloud-Technologie trägt dazu bei, die Investitionsausgaben und die Komplexität des IT-Managements zu reduzieren und neue Anwendungen effizient bereitzustellen, was Unternehmen dazu ermutigt hat, die cloudbasierte Plattform in ihre Geschäftsprozesse einzuführen. Durch die Umstellung auf Cloud-Technologie ist es für Unternehmen einfacher geworden, Contact-Center-Software zu implementieren, wodurch die Notwendigkeit für Hardware und Wartung vor Ort entfällt.
- Der wachsende Omnichannel-Ansatz im Vertrieb und die expandierende E-Commerce-Branche in Nordamerika treiben die Nachfrage nach Contact-Center-Software an. Aufgrund des enormen Potenzials, das die Region bietet, versuchen Unternehmen, ihre Geschäftsportfolios in der Region zu diversifizieren.
- Beispielsweise hat Broadvoice, ein Anbieter von Hosted Voice, Unified Communications (UCaaS), Omnichannel Contact Center (CCaaS) und SIP-Trunking-Diensten für kleine und mittelständische Unternehmen, im Januar 2023 die Omnichannel-Cloud-Contact-Center-Lösung GoContact für Geschäftskunden auf den Markt gebracht Nordamerika.
- Die Änderung diente in erster Linie der Verbesserung des Kundenerlebnisses. Dadurch wird erwartet, dass andere Unternehmen dazu gezwungen werden, ihre Software in die Cloud zu verlagern, was den Akteuren der Branche reichlich Chancen bietet und sich im Prognosezeitraum positiv auf das Marktwachstum der Region auswirkt.
- Darüber hinaus bietet die zunehmende Integration, Innovation und Implementierung von Technologien wie Cloud Computing, Big Data und künstlicher Intelligenz in den Vereinigten Staaten Echtzeit-Analysefunktionen für Contact-Center-Software, was voraussichtlich das Marktwachstum in der Region unterstützen wird.
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