Markt-Trends von Bot-Dienste Industrie
Chat-Bots werden voraussichtlich ein deutliches Wachstum verzeichnen
- Chatbots können Unternehmen dabei helfen, Website-Besucher in zahlende Kunden zu verwandeln. Sie erfreuen sich wachsender Beliebtheit bei Unternehmen, die nach einer einfachen Lösung suchen, um den Kundenservice zu verbessern und ein umfassendes Kundenerlebnis zu bieten, ohne zusätzliche Mitarbeiter einzustellen. Indem sie eine praktische Möglichkeit bieten, Kunden zu unterstützen, ohne dass ein Mensch beteiligt sein muss, helfen Chatbots Unternehmen dabei, Geld zu sparen, wodurch die Nachfrage nach Bot-Diensten steigt.
- Mit den Bot-Frameworks erstellte Chatbots können erweiterte Funktionen wie Sendungsverfolgung, Anfragen zu Produktspezifikationen, Beschwerden, Zahlung usw. bieten. Laut der von clickz.com in den USA durchgeführten Umfrage für die Art der Anfrage nutzen Kunden Chatbot-Dienste, Sendungsverfolgung An der Spitze standen mit 52 %, gefolgt von Bestellinformationen mit 44 % und Zahlung mit 35 %.
- Große Unternehmen sind häufig mit Aufgaben wie dem Aufgeben von Bestellungen, dem Anfordern von Informationen über Produkte und Dienstleistungen und dem Bezahlen von Lieferungen überlastet. Chatbots der Enterprise-Klasse können diese B2B-Vorgänge problemlos bewältigen, und die in Chatbots integrierten B2B-Systeme können den Arbeitsaufwand weiter reduzieren. Die Chatbots automatisieren alle diese Vorgänge, indem sie alles auf die Instant Messaging-Plattform umorientieren. Mit künstlicher Intelligenz (KI) und NLP ausgestattete Chatbots können alle Fragen zu Produkten, Rechnungen, Zahlungen und mehr beantworten.
- Da die Öffentlichkeit in ihrem täglichen Leben zunehmend Chatbots, WhatsApp und Live-Chat nutzt, spielt die lokale Regierung eine wichtige Rolle bei der Aufholjagd und der Überarbeitung ihrer Serviceangebote, um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden. Beispielsweise nutzen die Indian Railways, Bangalore Metro Rail Corp Ltd. usw. zunehmend Chatbots, um Benutzeranfragen zu beantworten und sogar Buchungen entgegenzunehmen. Jeder kann darauf zugreifen, indem er die Nummer als WhatsApp-Kontakt hinzufügt und die Nachricht Hallo sendet.
- Darüber hinaus verzeichnet der Markt einen zunehmenden Einsatz von Chatbots im Lizenzgeschäft. Beispielsweise hat die Fahrer- und Fahrzeugzulassungsbehörde (DVLA) einen Chatbot in ihren Webchat-Kanal integriert, um Millionen von Kunden einen effizienteren Self-Service zu bieten. Die DVLA ist eine vom Verkehrsministerium finanzierte Regierungsbehörde. Mit über 1.200 Mitarbeitern ist das DVLA-Kontaktcenter das größte Einzelstandort-Kontaktcenter im Vereinigten Königreich.
- In ähnlicher Weise haben die indische Regierung und das Transportministerium einen WhatsApp-Chatbot gestartet, der seinen Bürgern eine Komplettlösung für den Zugriff auf offizielle Dokumente wie Führerscheine, Einkommensteuerbescheinigungen und Pan-Cards bieten würde.
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Für Nordamerika wird ein deutliches Wachstum erwartet
- In der Region werden bedeutende Investitionen und Innovationen für E-Commerce-Chatbots, Gesundheits-Chatbots und Finanz-Chatbots verzeichnet. Der Markt strebt nach KI-Chatbots, Spracherkennungs-Chatbots-Technologie und verschiedenen Anbietern, die mit Chatbots den Kundenservice in der Region verbessern möchten.
- Unternehmen nutzen Chatbots sowohl für interne Funktionen als auch für den Kundensupport. Die wachsende Nachfrage nach Feature-Phones und die Integration modernster NLP- und KI-Technologie sind zwei Faktoren, die den Markt für Bot-Dienste antreiben. Die Region hat sich durch Urbanisierung, Digitalisierung und Bot-Dienste revolutioniert. Darüber hinaus werden Anstrengungen unternommen, die Umwelt weltweit zu standardisieren.
- Partnerschaften treiben die Region voran und KI-Chatbot-Innovationen sorgen für weitere erhebliche Marktinvestitionen. Sprinklr hat sich beispielsweise mit Aramex, dem in Dubai ansässigen Logistik- und Transportanbieter, zusammengetan, um KI-Chatbots auf Sprinklr Modern Care einzusetzen, um die Effizienz und den Umfang seines digitalen Kundenservices zu verbessern. Agenten können über die Chatbot-Schnittstelle schnell in Kundengespräche ein- und aussteigen und Anfragen rund um die Uhr schnell lösen, indem sie sich mit Sprinklr Modern Care verbinden.
- Mit dem Ausbruch von COVID-19 haben mehrere Städte in der Region Chatbots eingeführt, um den Bewohnern zu helfen und rund um die Uhr Service zu bieten. Darüber hinaus erfolgen viele Interaktionen sprachbasiert und kommen über das Telefonnetz. Anbieter von Telekommunikationsmärkten nutzen diese Chancen und erweitern ihr Geschäft durch Sprach- und Telefonzugriff auf Chatbots. Interactive Media, ein bekannter Entwickler von Telekommunikationssoftware, Conversational AI und Customer-Experience-Anwendungen, kündigte beispielsweise die Zugänglichkeit von PhoneMyBot an. Die Cloud-Lösung ermöglicht Chatbots Sprach- und Telefonzugriff.
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