Sprachanalyse im asiatisch-pazifischen Raum Marktgröße

APAC-Marktanalyse für Sprachanalysen

Der Markt für Sprachanalysen im asiatisch-pazifischen Raum wird im Prognosezeitraum voraussichtlich eine jährliche Wachstumsrate von 22,5 % erreichen. Die wachsende Nachfrage nach Sprachanalysen in verschiedenen Branchen und der verstärkte Fokus auf die Verbesserung und Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses sind einige der Hauptfaktoren für das Wachstum des Marktes

• Risiko- und Compliance-Management sowie Investitionen in Contact Center sind einige der Hauptfaktoren für das regionale Marktwachstum. Beispielsweise kündigte HGS Digital LLC im August 2020 eine Partnerschaft mit dem AWS Contact Center Intelligence (CCI)-Lösungspartnerprogramm an. Es wird erwartet, dass solche Entwicklungen in Indien in den nächsten zwei Jahren zunehmen werden, was einen positiven Trend bei der Einführung cloudbasierter Lösungen zeigt.
• Laut Genesys Asia-Pacific Customer Experience Transformation Readiness Index 2021 liegt APAC insgesamt bei 54 % im Customer Experience Readiness Index, was auf das ungenutzte Potenzial für Innovationen und Implementierungsmöglichkeiten in der Zukunft hinweist. Dies zeigt auch die Möglichkeiten, die Sprachanalyseanbietern in den verschiedenen Endverbraucherbranchen wie BFSI, Gesundheitswesen, Einzelhandel und Regierung zur Verfügung stehen.
• Darüber hinaus drängen internationale Akteure aufgrund der steigenden Nachfrage in die Schwellenländer im asiatisch-pazifischen Raum. Beispielsweise ging Google im November 2020 eine Partnerschaft mit dem in Singapur ansässigen Cloud-Telefonie-Unternehmen Knowlarity ein, um seine Spracherkennungs- und Analysedienste in Indien zu erweitern. Der Technologieriese geht davon aus, dass seine auf künstlicher Intelligenz basierende Sprachanalyseplattform bei Unternehmen verschiedener Branchen an Bedeutung gewinnen wird. Dazu gehören außerdem die Bereiche Gastgewerbe, Bankwesen und Finanzdienstleistungen im Land.
• Die Auswirkungen der COVID-19-Krise haben die Unternehmen gezwungen, strenge Auflagen einzuhalten, um die dauerhafte Sicherheit ihrer Mitarbeiter und Kunden gleichermaßen zu gewährleisten. Der Bedarf an Remote-Arbeit hat zu einem plötzlichen Wandel von traditionellen lokalen Contact Centern zu cloudbasierten Contact Centern geführt. Dies könnte in absehbarer Zukunft als bemerkenswerter Trend beobachtet werden, da Fernarbeit zur neuen Normalität werden könnte. Das Szenario hat dazu geführt, dass mehrere Marktteilnehmer Produktverbesserungen, neue Produkteinführungen, Investitionen, Kooperationen, kostenlose Produkttests usw. entwickelt haben. Andererseits haben verschiedene Unternehmen in der Endverbraucherbranche diese Lösungen der Reihe nach eingesetzt um die Geschäftskontinuität sicherzustellen. Einige der Fälle sind wie folgt.