| 研究期 | 2019 - 2029 |
| 估计的基准年 | 2023 |
| 市场规模 (2024) | USD 0.88 Billion |
| 市场规模 (2029) | USD 1.59 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 12.56 % |
| 市场集中度 | 中等的 |
主要参与者
*免责声明：主要玩家排序不分先后 |
欧洲语音分析市场分析
欧洲语音分析市场规模预计到 2024 年为 7.8 亿美元，预计到 2029 年将达到 14.1 亿美元，在预测期内（2024-2029 年）复合年增长率为 12.56%。
由于多种业务驱动因素，语音分析市场预计在整个预测期内稳定增长。推动语音分析解决方案市场需求的驱动因素包括改善客户互动和整体体验的需求、提高联络中心性能的需求不断增长，以及使用分析来提高客户忠诚度的需求不断扩大。
- 对风险管理解决方案和云分析的需求不断增长也将推动未来几年的增长。这些解决方案提供了各种变革前景，因为它们有助于优化性能并改善客户体验。使用人工智能和基于机器学习的技术来实现实时可操作的客户洞察是语音分析市场增长的机会之一。人工智能和机器学习等新兴技术通过自动化程序提供实时信息。人工智能驱动的语音分析解决方案可以自动捕获整个座席与客户的交互，并提供隐藏的见解和可能性，从而产生优化的结果。
- 该地区的零售和电子商务公司正在改善客户服务管理，以吸引更多客户。此外，企业必须修改其业务模式，以增强公开和内部的可见性和控制力。该行业的参与者还必须注重培养一支综合劳动力队伍，其中包括物流专业人员、现场服务提供商和店内员工。由于发展中国家客户购买力的增强，预计零售业将成为增长最快的行业之一。由于与客户接触的次数不断增加，这将促进消费者信息的积累。
- 此外，语音分析可以通过大量发现来实现高级评估和识别可行的见解。在记录和评估客户联系之后，实时语音分析可以向座席提供下一个最佳的可操作建议消息，从而提高运营效率。由于这些优势，语音分析市场可能会在整个预测期内显着扩张。然而，语音分析的消费者担心数据隐私。音频数据和文本记录包含个人的声音、个人信息和容易受到网络攻击的敏感数据。
- 另一方面，可能阻碍市场的因素是准确性，这是语音分析的最大挑战之一，确保软件准确捕获和分析口语。由于口音、方言和说话风格的不同，这可能很困难。此外，输入语音分析的数据质量也至关重要。通话录音质量差、音频质量低和环境嘈杂都会影响语音分析的准确性。
- 此外，语音分析在 COVID-19 大流行期间已被多次使用。一种潜在的应用是检测在大流行前线工作的医疗保健专业人员的压力水平。研究人员使用语音分析和机器学习技术来分析医疗保健专业人员通过电话讲话的录音，以识别表明压力和其他情绪状态的模式。此外，研究人员还致力于使用语音分析作为 COVID-19 筛查工具，探索分析语音信号来检测疾病症状的潜力。总体而言，在 COVID-19 大流行背景下使用语音分析是一个活跃的研究和开发领域，许多潜在的应用正在探索中。
欧洲语音分析市场趋势
BFSI 行业是推动市场的因素之一
- 银行越来越多地转向语音分析来改善客户服务、管理风险和识别合规问题。语音分析涉及分析录制的客户对话，使用自然语言处理和机器学习算法来识别趋势、情绪和基本关键词或主题。通过分析这些数据，银行可以深入了解客户的需求和偏好，并在潜在问题变得更严重之前识别它们。语音分析为银行带来的一些好处包括提高客户满意度、降低合规风险、优化运营和推动收入增长。
- 监管最严格的行业之一是金融。这可以在收债等行业中观察到。不幸的是，许多此类组织无法保证其代理认真遵守其脚本以确保遵守这些要求，并且所有讨论都尊重客户的合法权利。因此，每年都会提起数千起公平债务催收实践法案件，而违反公平信用报告法的行为也在不断增加。即使忽略一种不合规的交互也可能导致灾难。幸运的是，语音分析工具可以帮助避免潜在的法律噩梦。
- 此外，语音分析可以仔细检查每一次对话，以确保每个座席严格遵守批准的脚本，并识别可能需要额外培训的座席。此外，脚本分析可以确保所有会谈都符合客户的合法权利。它还可以帮助识别在压力下表现更好的代理，使他们能够分配更困难的案件，同时为其他代理提供更好的培训材料。语音分析可以帮助收债人提供卓越的客户服务、获得未偿资金并遵守所有行业标准。
- 根据英格兰银行的定义，货币金融机构（MFI）是英国境内所有被允许接受存款的银行和建房互助协会。截至 2022 年 5 月 31 日，英国有 357 家小额信贷机构开展业务，其中 130 家总部位于英国（母公司）。如此庞大的金融机构数量将为语音分析参与者创造机会开发新的解决方案，以满足 BFSI 的广泛需求。
- 语音分析是一种工具，可用于评估销售电话并确定可以改进销售技巧的领域。这可以包括分析销售人员面临的常见反对和障碍以及追加销售和交叉销售商品和服务的机会。总体而言，语音分析可以为金融科技组织提供有用的信息，使他们能够改善客户服务、检测欺诈、遵守法律要求、了解该行业并增加销售额。该技术可以根据组织的需求进行定制，并与现有系统相链接。
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英国预计将显着增长
- 德国已将语音分析技术应用于多个领域，例如寻求庇护者的出身评估、通过自动语音检测微妙的抑郁迹象、健康语音分析以及开发德语语音识别解决方案。 Ozonetel、OrecX、Observe.AI 和 i2x 等公司和初创公司已经开发了适用于各种应用的语音分析软件。此外，奥格斯堡大学医疗保健和福祉嵌入式智能 ZD.B 主席还研究了最先进的健康语音分析。
- 语音分析可以成为医疗保健行业的一个有价值的工具，特别是对于通过电话测量医疗专业人员的压力而言。德国使用的语音分析软件的一个例子是 Observe.AI，它使用对话智能来分析跨各种渠道的客户交互。其他可用于医疗保健行业的语音分析软件包括 Nuance，它为医疗保健和客户服务应用程序提供对话式 AI。值得注意的是，医疗保健行业的语音分析可能需要遵守监管合规要求。
- 为了向客户提供更好的服务，市场参与者正在合作。例如，2023 年 2 月，StageZero 宣布与德国 Autolabs 建立新的合作。德国 Autolabs 在柏林为专业司机、快递员和送货团队开发先进的汽车语音辅助系统。 StageZero 采用我们的专有技术为该项目提供德国 Autolabs 语音识别训练数据。然后，这些信息被用于机器学习，以帮助他们的人工智能系统。该公司与 StageZero 的合作对于提供用于训练专有语言和语义模型的高质量话语语料库至关重要。
- 此外，Zoom Video Communications 最近宣布收购德国机器翻译公司 Karlsruhe Information Technology Solutions (KITES)。 Zoom 宣布，KITES 的 12 名研究科学家团队将协助 Zoom 的工程团队为 Zoom 用户开发翻译功能。KITES 是 Zoom 自今年早些时候出售 17.5 亿美元股票以来的首批收购项目之一。 KITES平台最初的目的是促进跨国学术团队之间的讨论，但后来演变成一个通用的、人工智能驱动的翻译框架。
- 中小型企业 (SME) 使用语音分析来深入了解客户互动和竞争优势。通过分析客户与代理或代表之间的对话记录，中小企业可以收集有关客户偏好、痛点和行为模式的宝贵信息。例如，根据欧盟委员会的数据，到 2022 年，德国将有约 260 万家中小企业 (SME)。这些企业绝大多数都是微型企业，最多雇用九名员工。雇用 10 至 49 名员工的小型企业总数约为 363,462 人，而雇用 50 至 249 名员工的中型企业总数约为 55,518 人。如此庞大的中小企业数量将为所研究的市场创造增长机会。
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欧洲语音分析行业概述
由于全球参与者较多，该地区的语音分析市场较为分散。市场上很少有参与者占据大部分市场份额。此外，在市场中生存所需的不断更新和高度先进的技术被证明是市场新进入者的进入壁垒。
2022 年 10 月，荷兰抵押贷款机构 Florius 使用 Avaya 技术极大改善了客户体验，同时允许其联络中心人员适应混合工作环境。 Avaya OneCloudTM 自动化质量管理功能和 Florius 业务应用程序为远程员工提供了数字工具，利用先进的实时语音分析来提高所有客户接触的质量。
2022 年 11 月，客户互动公司 Verint 宣布 Startek 将使用 Verint 语音分析从该公司每年超过 5 亿的客户联系人中获取见解。部署 Verint 语音分析是由达芬奇 AI 和 Analytics 提供支持的 Verint 交互分析解决方案的一部分，使 Startek 能够从呼叫采样转向更全面的方法，包括通过高级语音分析识别呼叫驱动因素和根本原因，转录更多内容超过 80% 的通话录音用于分析新兴趋势、识别机会领域并查明客户关注的问题。
欧洲语音分析市场领导者
-
Verint System Inc.
-
Nice Ltd.
-
Avaya Inc.
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Micro Focus International PLC
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Callminer Inc.
- *免责声明：主要玩家排序不分先后
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欧洲语音分析市场新闻
- 2023 年 2 月：Bright Pattern 是一家为前瞻性企业提供基于云的全渠道联络中心软件提供商，宣布与德语市场 CX 解决方案提供商 SOGEDES 建立合作伙伴关系，为中型和企业公司提供创新、创意的解决方案，以及先进的全渠道解决方案。 Bright Pattern 还可以轻松集成来自主要 AI 提供商（例如 Google、Microsoft 和 IBM Watson）的 AI。
- 2022 年 7 月：Medidata 是最新一家试验技术公司，与语音收集和分析软件供应商 Aural Analytics 合作，利用语音生物标志物扩展其药物研究产品。此次合作可能会将 Aural 的 Speech Vitals 技术纳入 Medidata 的云分析网络。财务条款尚未披露。该技术将应用于所有言语研究，例如神经退行性疾病、神经心理学和其他领域。
欧洲语音分析行业细分
语音分析是一种基于云的技术，用于分析通话录音以收集客户信息并识别可以改善未来交互的模式。该报告通过本地部署和按需部署模式分析了采用该解决方案的各个最终用户行业。该报告还对市场主要参与者进行了详细分析。
欧洲的语音分析市场按部署（本地、按需）、组织规模（中小企业、大型企业）、最终用户（BFSI、医疗保健、零售、政府）和国家/地区（英国、德国、法国和欧洲其他国家）。上述所有细分市场的市场规模和预测均按价值（美元）提供。
| 部署 | 本地部署 |
| 一经请求 | |
| 组织规模 | 中小企业 |
| 大型企业 | |
| 最终用户 | BFSI |
| 卫生保健 | |
| 零售 | |
| 政府 | |
| 其他最终用户（电信、旅游和酒店业） | |
| 国家 | 英国 |
| 德国 | |
| 意大利 | |
| 法国 | |
| 欧洲其他地区 |
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欧洲语音分析市场研究常见问题解答
欧洲语音分析市场有多大？
欧洲语音分析市场规模预计将在 2024 年达到 7.8 亿美元，并以 12.56% 的复合年增长率增长，到 2029 年将达到 14.1 亿美元。
目前欧洲语音分析市场规模有多大？
2024年，欧洲语音分析市场规模预计将达到7.8亿美元。
谁是欧洲语音分析市场的主要参与者？
Verint System Inc.、Nice Ltd.、Avaya Inc.、Micro Focus International PLC、Callminer Inc. 是欧洲语音分析市场的主要运营公司。
欧洲语音分析市场涵盖哪些年份？2023 年的市场规模是多少？
2023年，欧洲语音分析市场规模估计为6.9亿美元。该报告涵盖了欧洲语音分析市场历年市场规模：2019年、2020年、2021年、2022年和2023年。该报告还预测了欧洲语音分析市场历年规模：2024年、2025年、2026年、2027年、2028年和2029年。
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欧洲语音分析行业报告
Mordor Intelligence™ 行业报告创建的 2024 年欧洲语音分析市场份额、规模和收入增长率统计数据。欧洲语音分析分析包括 2024 年至 2029 年的市场预测展望和历史概述。获取此行业分析的样本（免费下载 PDF 报告）。
