マーケットトレンド の テレコム分析 産業
急増する解約削減ニーズ
- 電気通信分野では、解約とは、所定の期間内にサービス・プロバイダーを変更した加入者の割合と定義できる。解約率が年々上昇すれば、企業ブランドを傷つけることになるため、企業は解約率の低下に力を入れている。これは、企業の将来の売上やビジネスに悪い影響を与える。krtrimaiqによると、ニュージャージー州とカリフォルニア州の解約率は米国で最も高い。
- テレコム・アナリティクスを使うことで、解約率を15％削減した。テレコム・サービス・プロバイダーは、収益損失を防ぎ、顧客サービスを強化し、マーケティング・営業経費を節約するために、顧客解約分析ソリューションを求めています。電気通信アナリティクス・ソリューションを導入することで、通信事業者は加入者の利用データから幅広く学び、加入者の行動パターンを特定し、顧客体験を向上させることができます。さらに、通信事業者はクロスセルやアップセルを行うことができます。
- テレコム・アナリティクスは、テレコム企業に顧客の概要を提供し、最も収益性の高い顧客、最も収益性の低い顧客などを特定できるようにするため、非常に重要です。同時に、顧客関係（購入、更新、問題）の進化を追跡し、各顧客がカスタマージャーニーのどの段階にあるかを確認することもできます。
- さらに、テレコム・アナリティクスの利点の1つは、顧客管理において、すべての顧客データが1つのシステムに安全に保存され、いつでもアクセスできることです。後の分析のために、各消費者の詳細を収集する一貫した方法を持つことが重要だからです。
- さらに、Bharti Airtel、Reliance Jio、Vodafoneなどの携帯電話会社は、人工知能を使用して、顧客サービスのタッチポイントのコールセンターやネットワークの提供を通じて顧客体験を向上させ、加入者の定着率を向上させ、解約を減らす方法を見つけようとしている。
- さらに、同市場の各社は、態度を理解するための機械学習を組み込んだ通信分析ソリューションを提供しており、通信事業者がリスクのある加入者や現在および将来の解約原因を特定できるようにしている。その結果、事業者は離反を減らすためのマーケティングや顧客サービスのイニシアチブを開発している。さらに、データプランのアップグレードが可能な加入者や、新サービスの見込み客を発見することもできる。電気通信分野では、解約分析によって、顧客がキャリアやサービスプロバイダーを変更する時期を予測することも可能です。
- 電気通信分野の顧客は、さまざまなサービスプロバイダーから選択することができ、事業者間で積極的に乗り換えることができます。この競争の激しい市場で、電気通信セクターの年間平均解約率は15～25％である。既存顧客を維持するよりも新規顧客を獲得する方が5～10倍もコストがかかるため、顧客維持の重要性は今や顧客獲得を上回っている。収益性の高い消費者を維持することは、多くの既存事業者にとって最大の事業目標である。通信事業者は、顧客離れを減らすために、最も離脱する可能性の高い消費者を特定しなければならない。
- ボーダフォンの2021/2022会計年度の第1四半期におけるドイツのプリペイド解約率は11.3％だった。ボーダフォンのプリペイド顧客の解約率が最も高いのはイギリス（UK）で、解約率は91.9％である。これらの地域では解約率が高いため、解約率削減の必要性が著しく高まっている。
この市場を形成する主要なトレンドを理解する
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