銀行業務におけるモノのインターネット 市場規模

銀行モノのインターネット市場分析

銀行業務におけるモノのインターネット市場は、予測期間中に年平均成長率18.58%で成長すると予想される。今日の銀行顧客は、忠誠心が低く、要求が高く、セルフサービスから自動資産アドバイザリーに至るまで、デジタルバンキング体験全体をますます快適に利用するようになっていることが知られている。さらに、コスト、顧客の期待、従来の競合他社、フィンテックは銀行にとって大きな脅威となっている。そのため、顧客と従業員の期待の高まりと競争しながら、新しく改善された体験とより高い価値を提供することに焦点が当てられている。銀行が取り入れているテクノロジーのひとつにIoTがある。大規模なデジタル・ディスラプションが進む中、銀行はIoTが顧客の要望に沿った商品設計にどのように役立つかを模索している。世界最大手の銀行の中には、顧客中心主義の優先順位が高まっているため、フロントオフィスの再編成を進めているところもある

• 銀行業界におけるIoTの本質的なメリットのひとつは、クレジットカードやデビットカードの顧客にアクセスしやすいサービスを提供することだ。銀行は、特定の地域におけるATMキオスクの利用率を分析し、利用量に応じてATMの設置を変更することができる。ATMだけでなく、銀行はIoTデータを利用してキオスクを提供し、顧客へのサービスのアクセシビリティを高めることで、オンデマンド・サービスを顧客に近づけることができる。IoTを通じて得られる顧客データは、銀行が顧客のビジネスニーズやバリューチェーンを特定し、顧客インサイトを得るのに役立つ。顧客情報は、銀行が付加価値サービス、金融支援、カスタマイズ商品の提供に貢献し、双方にとって有利な状況を確保するのに役立つ。
• リテール・バンキングに関しては、市場は大きな可能性を秘めている。スマート・スピーカーを介したバンキングは、モバイル・デバイスを物理的に見るのではなく、音声で指示を出すという利便性を顧客に提供する。
• IoTはBFSI業界に、360度の顧客視点、金融セキュリティの向上、詐欺検出、最先端の保険戦術など、さまざまなデジタル化の利点を提供する。モノのインターネットが可能にするイノベーションは、銀行や金融機関が顧客の期待を上回り、優れた顧客サービスを提供できるよう支援する。
• 一部の銀行はビーコンを使い始め、顧客が支店に入るとすぐに、カスタマイズされたオファーを顧客のスマートフォンに送信している。一部のATMでは現在、ライブ・ストリームのビデオ・サポートを導入しており、顧客は追加支援が必要な場合にテラーに話しかけることができる。銀行はIoTやその他のバンキング・アプリケーションを利用して、モバイル・バンキングによって従来の支店バンキングに見られた対立を解決している。例えば、生体認証センサーを活用することで、利用者が銀行に入店した際のデータを収集し、主要システムに中継することができる。
• COVID-19の蔓延を食い止めるため、世界中の銀行職員の大半が在宅勤務を求められている。COVID-19は顧客の伝統的な銀行習慣にも挑戦している。世界保健機関（WHO）は人々に非接触型決済を利用し、紙幣の取り扱いをできるだけ避けるよう勧告している。COVID-19は紙幣上で数日間生き続ける可能性があり、この病気の蔓延を加速させるからだ。デジタル化された顧客との遠隔取引を導入することで、銀行は日常的かつ例外的なプロセスを、限られた混乱で確実に実行することができる。これは、銀行業務におけるIoTの導入が今後ますます進むことを意味している。