マーケットトレンド の インサイトエンジン 産業
BFSIセグメントが大きなシェアを占めると予想される
- 刻々と変化する消費者動向やビジネスへの期待に対応するため、銀行は独自の課題に取り組んでいる。検索テクノロジーは、この新しい金融の世界を理解するための最前線にある。利用するデータソースの多様性は、従来の組み合わせを超えて進化している。金融機関の従業員は、クラウドやSaaSサービス、その他のサイロに保存されたデータにアクセスする必要があります。インサイトエンジンは、さまざまな形式の数十億ものドキュメントに対応し、すべてのデータに接続してリアルタイムにアクセスできる。保険会社は、サイバーリスクや破壊的イノベーションのような変化をもたらすトレンドの緩和を図りながら、ますます規制的な状況に直面している。検索は、こうした組織が機敏性を維持し、成長を維持するのに役立つ。
- インサイト・エンジンは、MLとAIを活用して、異種のデータ・リポジトリから関連する結果を検索する。年次報告書、リスク分析、ソーシャルメディア、業界ブログ、その他多くのデータポイントにアクセスできるため、バンカーは顧客の全体像を把握することができる。また、十分な情報に基づいた投資の意思決定、オポチュニティ・ソーシング、ディール・オリジネーションも可能になります。銀行には、顧客プロファイル、クレーム、顧客の支払い履歴など、複数の取引データやデジタル・インタラクション・ポイントがある。インサイト・エンジンは、これらの膨大なデータ・リポジトリーを活用することで、信憑性の高い信用報告書にアクセスすることができる。銀行はこれらのレポートを積極的に活用することで、不正な支払いやその他の異常な行動を発見しながら、不正行為を予測することができる。
- 銀行やその他の金融機関もまた、自然言語処理を利用してソーシャルメディアをチェックし、自社のサービスや戦略に関するディスカッションを分析することで、インサイト・エンジンを活用し、顧客の感情を発見・解析している。金融サービスのアナリストは、重要かつ分離されたデータにアクセスする能力によって、ますます正確なレポートを作成し、顧客や社内の意思決定者により良いアドバイスを与えることができる。バンキングをパーソナライズするためにデータを使用すると、顧客エンゲージメントが向上し、収益が増加します。アクセンチュアによると、ある世界的な大手銀行は、顧客に配信されたパーソナライズされたインサイトを活用し、わずか18ヶ月で預金残高を6,000万ユーロ増加させた。
- 例えば、検索回数3,800万回、ユニークユーザー数29万3,000人の米国第3位の銀行は、Lucidworks Fusionで構築された検索アプリを導入し、今ではクエリの0.14%しか検索結果がなく、従業員は検索をイントラネットで最も価値のある機能として評価している。世界トップ5の投資銀行がLucidworks Fusionで構築したアプリは、2億5,000万行（1ドキュメントあたり60～70フィールド）、5,000万行（1ドキュメントあたり1,000フィールド）、つまり20億行のコレクション全体を検索した。世界最大級の銀行であるCrédit Agricoleは、新しいデジタルワークプレイスを提供するプロジェクトを立ち上げました。このプロジェクトでは、6万人以上の社内ユーザーが目の前の顧客の状況を正確に把握し、顧客に最も適切な提案を見つけるために活用することができます。
この市場を形成する主要なトレンドを理解する
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高い市場成長が期待されるアジア太平洋地域
- 日本、中国、インド、オーストラリア、韓国といった国々に牽引され、アジア太平洋地域が市場で最も速い成長を遂げると予想されている。中国は、アジア太平洋地域で技術導入が拡大している主要国のひとつである。同国は、最速のインターネット帯域のひとつであり、アリババなどの大企業の存在感が強い。
- UNCTAD.orgによると、2019年8月から2020年8月にかけて、小売売上高に占める中国のオンラインシェアは19.4%から24.6%に上昇した。タイでは2020年3月のわずか1週間でショッピングアプリのダウンロード数が60％急増した。2020年のEコマース取り込み傾向は回復期にも持続する可能性が高く、小売業界プレイヤーの需要を喚起するインサイトエンジン市場への貢献が期待される。
- 中国では、FAANG（フェイスブック、アマゾン、アップル、ネットフリックス、グーグル）のような国際的なプレーヤーが中国で事業を展開することを妨げている厳しい規制環境が、三者（iQiyi、テンセント、Youku）の支配をさらに確実なものにしている。これらの国際的プレーヤーは、特に大規模なレコメンデーションにインサイトエンジンを使用し、広告を通じて他のビジネスを推進している。このため、この地域には国内プレーヤーに十分な機会が残されており、米国と比較して緩やかな成長につながる。
- さらに、インドなどの新興市場は、多くの新規参入企業がこの市場に参入しようとしているため、予測期間中に調査された市場に大きな機会を提供すると予想される。例えば、2021年9月、消費者と市場のインテリジェンス、分析、コンサルティングサービスを提供するGfKは、gfknewronを発表した。これは、AIを活用した統合ソフトウェア・プラットフォームである。gfknewronを使うことで、企業は市場、消費者、ブランドのデータに単一の真実のソースからアクセスすることができる。AIがサポートする予測と実践的なガイダンスは、持続可能なビジネスの成長をサポートします。gfknewronは、GfKが標準的な市場調査会社からAIを活用したデータ分析およびコンサルティング会社へと変貌を遂げるための重要な一歩です。
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