マーケットシェア の CRMアウトソーシング 産業
世界のCRMアウトソーシング市場は、IBM Corporation、Atos SE、Capgemini、Cognizant Technologies pvt ltd、Dell Technologies Inc、HCL Technologies Ltdなどのプレーヤーが存在し、適度に統合されている。各社は戦略的パートナーシップや製品開発に継続的に投資し、大きな市場シェアを獲得している。同市場における最近の動きをいくつか紹介する：
2023年8月、Arvato CRM SolutionsはKYP.aiと提携し、AIとロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）の能力を拡大した。この戦略的提携により、インテリジェント・オートメーションが強化され、クライアントにデジタルトランスフォーメーションの道が広がる。この提携により、KYP.aiのプラットフォームを活用したArvato's Discovery Engine（ADE）が導入された。ADEは、自動化の機会、潜在的な節約、利用ギャップをピンポイントで特定することができ、人とプロセスを調整することで顧客サービスを効果的に変革する
2023年5月、CRMの世界的プレーヤーであるセールスフォースは、CRMのためのジェネレーティブAIの展開を加速するためにアクセンチュアと提携する計画を発表した。両社は、アインシュタインGPTセールスフォースのCRM向けジェネレーティブAIの拡張に必要な技術と知識を企業に提供し、従業員の生産性向上と顧客体験の変革を支援するジェネレーティブAIのハブを立ち上げる意向だ。セールスフォースとアクセンチュアのAI、業界知識、コネクテッド・コンシューマー・エクスペリエンスの強力な組み合わせにより、あらゆる業界の企業に、ジェネレーティブAIを効果的に活用する戦略とテクノロジーを提供することを目指す
CRMアウトソーシング市場のリーダー
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IBM Corporation
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Atos SE
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Capgemini
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Cognizant technologies pvt ltd
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Dell Technologies Inc.
*免責事項:主要選手の並び順不同
