マーケットトレンド の グローバルB2B電子商取引 産業
B2B eコマースにおけるデジタル化の進展が成長を牽引
- 企業が顧客の期待に応え、顧客体験を向上させるためには、効率的な情報交換が必要である。企業はますますデジタルソリューションを採用し、CMS、ERP、CRM、PIMなど、Eコマースをサポートするシステムを統合している。これらのソリューションにより、さまざまな部門が貴重なデータを共有し、オンライン・セールスを促進することができる。
- デジタル技術の導入が進むにつれて、B2B Eコマース企業は、オーダーフルフィルメント・ソフトウェアを統合することで、注文の確認状況、納期厳守のパフォーマンス、注文管理のさまざまな側面を把握し、理解することで、オーダーフルフィルメント業務に対する意識が高まっている。
- さらに、技術の進歩により、企業とその顧客は、ロジスティクス・プロバイダー、フォワーダー、エクスプレス会社などの複数のパートナーと協力しながら、注文のエンド・ツー・エンドの配送を追跡できるようになった。
- オーダー・フルフィルメントを追跡することで、企業の業績に関する包括的で洞察に満ちたデータが生成される。生成されたデータを分析することで、企業は不必要な高コストが発生している分野の非効率性を分析・追跡し、是正することができる。
- 機械学習や人工知能などのテクノロジーは、地理的な障壁を越えてサプライチェーンを最適化するために企業に導入されている。このようなテクノロジーの導入により、B2B Eコマース企業は、サプライチェーンにおけるすべてのタッチポイントを最適化し、自動化を実現することで、顧客満足度とブランド・ロイヤルティを高めることを目指している。
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