フィールドサービス管理 (FSM) 市場規模

フィールドサービス管理市場分析

フィールドサービス管理市場規模は、2024年に49億4,000万米ドルと推定され、2029年までに85億9,000万米ドルに達すると予測されており、予測期間（2024年から2029年）中に11.70％のCAGRで成長します

フィールドサービス管理会社は、リスクが高まっている新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の流行に伴い、チームを効果的に指揮し、安全コンプライアンスを確保するという大きなプレッシャーにさらされています。誤解や不信が生じる余地はありません。ハーバード ビジネス レビューによると、パンデミック以前の米国の組織の信頼度の平均はわずか 11.70% でした。ストレスの多い状況は恐怖と不信を悪化させるため、現時点では組織内での信頼を育むことに焦点を当てることがさらに重要です

• ベンダーは、競争の激しい市場環境で生き残るために、さまざまな価格戦略を導入しています。ソフトウェア ベンダーは、技術の進歩によって可能になった顧客中心の価格戦略を採用しています。 FSM 業界のいくつかのベンダーは、顧客に応じた価値ベースの価格設定モデルの提供に注力しています。ニーズと価値観。ソフトウェア ソリューションの価格は、ソリューションの差別化特性と顧客に提供される付加価値機能に基づいています。
• 従来のオンプレミス ソフトウェアよりもサービスとしてのソフトウェア (SaaS) を好む傾向は、より優れたより高速なサービスに対する需要の高まりにより、予測期間中に大幅に増加すると予想されます。フィールド サービス管理市場におけるクラウド コンピューティングの成長に伴い、多くの企業がクラウドベースの FSM ソリューションに切り替えています。これらのソリューションは、IT 部門の負担を軽減します。外部サービスプロバイダーがユーザーにサポートとメンテナンスを提供できるようにします。
• 市場の主要企業は、自社の能力を強化し、競争力を維持するために戦略的買収に注力しています。たとえば、2021 年 12 月、米国とカナダにおける SaaS ベースのフリート管理ソフトウェアおよび補完ソリューションの主要プロバイダーである GPS Insight は、モバイルのクラウドベースのフィールド サービス ソリューションのプロバイダーである FieldAware の買収を発表しました。この買収により、GPS Insight のフィールド サービスと車両追跡機能が拡張され、運用上の洞察とコスト削減機能を備えた、より堅牢で包括的なデジタル プラットフォームを通じて、あらゆる規模の顧客により良いサービスを提供できるようになります。
• さらに、2021年6月には、保証、アドバイザリー、税務サービスを提供するPwC企業ネットワークの一部であるServicePowerとPwC Enterprise Advisoryが、ヨーロッパ全土の製造組織に共同のフィールドサービス管理サービスを提供するパートナーシップを発表した。両組織は当初、欧州市場に注力する。この契約により、ServicePower はスケジュールの最適化、モビリティ アプリケーション、顧客向けポータル、レポート、および分析を提供します。このような事例により、ヨーロッパ全体で FMS 市場の機会が増加します。
• 市場のベンダーはサービスを拡大しており、その結果、市場での認知度と成長の機会が増加しています。たとえば、2022 年 5 月に、大手フィールド サービス管理 (FSM) ソフトウェア会社である ServicePower は、そのサービスがフランスでも利用可能になったと発表しました。フィールドサービス管理のスペシャリストは、ヨーロッパでの同社の拡大と、大幅な業務効率を達成しながら、小売業者、保険会社、家庭用電化製品会社、ホームサービス会社が顧客にカスタマイズされた一流のエクスペリエンスを提供できるよう支援するという同社の目標を確認しています。
• OEM メーカーは、新しいサービスに産業用モノのインターネット (IIoT) を採用しており、フィールド サービスの提供を管理するために最新の FSM システムが必要となり、FSM ソリューションの需要が増加しています。さらに、機械学習は、競争上の優位性の新たな源泉を提供します。これを成功させるには、最新の FSM ソリューションが必要です。導入が増えてきました

現場の従業員の規模を増やすことなく、従業員の生産性を向上させ、ビジネス プロセスを合理化できるため、フィールド サービス管理ソリューションの利用が促進されます。

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響を受けて、パンデミックにより業界の専門家や関係者がフィールドワークをリモートで管理することが制限されるため、これまでに推定されていたエンドユーザーセグメント全体のFSMの成長はさらに高まると予想されています。新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックにより、現場でソーシャルディスタンスを確保できる従業員が限られているため、導入がさらに進むだろう。

また、フィールド サービス管理業界は、時間とコスト効率の高いソリューションに対する需要の高まりに後押しされ、ここ数年で急速な成長を遂げています。いくつかの調査では、人口動態の蔓延により、米国や欧州などの成熟市場ではフィールド サービスの労働力が不足することが明らかになりました。そのため、組織はバックエンドの自動化とサービスをより重視するようになりました。高度なテクノロジーを使用して遠隔監視を可能にします。